近日，從全國海員建設工會、住房和城鄉(xiāng)建設部傳來喜訊，寶帶營業(yè)廳榮獲“長江三角洲區(qū)域一體化發(fā)展城鄉(xiāng)建設全國引領性勞動和技能競賽2022年度優(yōu)秀班組”稱號。

2022年以來，寶帶營業(yè)廳以高質(zhì)量發(fā)展為勞動競賽主題，秉承“民生為本、服務至上”的發(fā)展理念，通過“三個聚焦”全力打造獨具水務企業(yè)特色的窗口服務品牌。

聚焦思想政治建設，以競賽提升服務意識

以強思想、提素質(zhì)、促進步為目標，狠抓隊伍的思想建設、制度建設，嚴格執(zhí)行首問負責制和社會服務承諾等規(guī)章制度，積極組織全體人員學習上級關于窗口服務的各項文件精神及要求，通過微信、座談會、個別交流等方式交流思想和心得，積極開展“如何為市民提供滿意的供水服務窗口”專題討論，引領職工樹立以“以用戶為中心”的思想，激發(fā)大家愛崗敬業(yè)、履職盡職、服務用戶、奉獻社會的責任意識。

聚焦能力素質(zhì)建設，以競賽提升職工“內(nèi)功”

進一步提高服務質(zhì)量，提升全體參賽職工的綜合素質(zhì)，加強職工自身內(nèi)在能力的培養(yǎng)。一是制定出臺了《文明服務用語規(guī)范》、《服務熱線常見問題范本》、《客戶投訴處理流程》等文件，通過規(guī)范指導日常具體工作，打造出一支專業(yè)規(guī)范的供水服務隊伍。二是積極組織人員參加集團、公司舉辦的各類窗口服務專題講座，學習專業(yè)技能、服務禮儀、儀表儀容管理以及“12345”輿情處理等各種知識，進一步提升營業(yè)大廳工作人員的服務形象和業(yè)務水平。

聚焦優(yōu)化工作效能，以競賽提升服務“外功”

“一站式”解決用戶的用水難題，讓市民用戶“帶著問題來，帶著滿意走”。一是優(yōu)化線上服務功能。推出“水務微管家”企業(yè)服務品牌，開通企業(yè)微信號，通過線上微服務為企業(yè)用戶提供咨詢、水費查詢、數(shù)據(jù)推送和業(yè)務辦理，實現(xiàn)“水務管家+企業(yè)用戶”一對一服務。二是優(yōu)化客服處理流程。寶帶營業(yè)廳專門成立客服管理組，從接單、轉辦、督辦 、回復實施全過程閉環(huán)管理。三是開展便民服務。組織開展了“3.5學雷鋒”、“3.22世界水日”、“5.20世界計量日”等志愿服務活動，積極參加“3.15消費者權益日”線上聯(lián)動咨詢活動，宣傳水表使用、防寒防凍等用水知識。四是開展“星級服務明星”評選工作。寶帶營業(yè)廳多名職工被評為五星級、四星級、三星級服務明星，營造了風清氣正、積極向上的良好氛圍。

獲得榮譽既是對勞動和技能競賽工作的肯定，也是對今后對外服務工作提質(zhì)升級的鞭策。寶帶營業(yè)廳將繼續(xù)發(fā)揮勞動和技能競賽的助推劑、牽引力作用，促進水務事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。