寒潮低溫、雨雪冰凍，最低氣溫降至零下8度！春節(jié)期間我市遭遇寒潮天氣，嚴(yán)峻考驗(yàn)著供水生產(chǎn)運(yùn)行、居民安全用水等各項(xiàng)工作。公司強(qiáng)保障、穩(wěn)生產(chǎn)、優(yōu)服務(wù)，公司干部職工知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行，堅(jiān)守春節(jié)保供崗位，全力護(hù)航揚(yáng)城供水安全穩(wěn)定，確保市民度過幸福祥和的春節(jié)假期。

安全生產(chǎn)——各廠（站）24小時(shí)保供運(yùn)行

    春節(jié)期間公司各廠（站）每天24小時(shí)生產(chǎn)運(yùn)行不停歇，生產(chǎn)班組有序運(yùn)行。廠（站）生產(chǎn)操作、設(shè)備檢修、水質(zhì)檢測(cè)人員堅(jiān)守崗位，冒著嚴(yán)寒，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備防凍保溫、安全巡視和水質(zhì)檢測(cè)，為保障春節(jié)安全優(yōu)質(zhì)供水辛勞奉獻(xiàn)。春節(jié)假期公司總供水量為414.75萬噸。 

供水服務(wù)——線上線下聯(lián)動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    寶帶、東花園營(yíng)業(yè)廳正月初三開始正常營(yíng)業(yè)，窗口服務(wù)人員中午不休息在崗在位，為用戶提供快捷、舒適的服務(wù)。同時(shí)，在極寒天氣下倡議用戶通過“我的揚(yáng)州”APP、長(zhǎng)江水務(wù)微信、銀聯(lián)或支付寶在線繳納水費(fèi)，市民“足不出戶”可在線辦理自來水及相關(guān)業(yè)務(wù)。

維護(hù)管網(wǎng)——加強(qiáng)管線巡查和應(yīng)急處置

嚴(yán)寒天氣下，公司提前做好春節(jié)管網(wǎng)維護(hù)、搶修的準(zhǔn)備工作，搶維修人員頂風(fēng)冒雪，加強(qiáng)地下供水管線、街區(qū)消防設(shè)施的巡查，保證管線設(shè)施完好并有效降低管網(wǎng)漏失率。同時(shí)加強(qiáng)二次供水設(shè)施維保，確保運(yùn)行穩(wěn)定可靠，及時(shí)搶修、維修凍裂漏損管道。

暢通熱線——架起服務(wù)用戶的“連心橋”

    公司客服中心（調(diào)度中心）24小時(shí)暢通熱線，對(duì)內(nèi)調(diào)配廠（站）機(jī)組，對(duì)外接受用戶咨詢和維修服務(wù)。春節(jié)期間共接聽涉水電話1375次，電話接通率100%，其中報(bào)修類電話793次，組織搶修110次，搶修及時(shí)率100%。用戶報(bào)修主要集中在未做保溫的戶外水管、水表。在此提醒廣大用戶做好戶外水管、水表的保溫防范，防止用水設(shè)施上凍無水可用，并避免管道凍損漏水造成經(jīng)濟(jì)損失。

加密宣傳——滾動(dòng)播發(fā)防凍保溫服務(wù)信息

寒潮降溫前，公司未雨綢繆，提前準(zhǔn)備，加強(qiáng)防凍保溫宣傳，加密信息發(fā)布頻次，有效做好防范工作。春節(jié)前和春節(jié)期間通過手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、電視滾動(dòng)字幕等渠道，密集發(fā)布30多條自來水設(shè)施防凍保溫提醒和安全用水服務(wù)通知，全方位提醒居民提前防范。