1、公司的全體員工都是承諾服務責任人,都代表公司的服務形象。接聽電話應態(tài)度和靄、親切、用語文明，接待用戶的任何職工都有責任對用戶提出的問題、要求和意見認真記錄并給予答復。
2、對用戶反映的問題，屬部門內部的，應妥善處理、及時解決，認真答復；涉及其它部門的應及時轉辦并追蹤辦理情況。
3、用戶求助不屬于公司業(yè)務范圍的，接聽人應耐心解釋、提供幫助指導；做到有始有終，并有完整記錄。
4、各部門對轉辦的用戶問題，應認真登記及時處理，并向轉辦部門反饋辦理情況。
5、接話人違反承諾服務紀律，推諉、扯皮，一經(jīng)查實將按公司職工獎懲條例嚴肅處理。