獎勵:
1、分為表揚(yáng)、通令嘉獎、一次性獎金、記功。
2、落實承諾制度措施得力、態(tài)度積極、責(zé)任落實、及時解決本職范圍的供水疑難，可予以表揚(yáng)。
3、給水業(yè)務(wù)接待、設(shè)計安裝、管線維修、內(nèi)管試壓、抄表收費、水質(zhì)檢測、供水調(diào)度等方面全年未出事故，杜絕二次投訴的，予以通令嘉獎。
4、服務(wù)好、受到用戶表揚(yáng)、事跡上報、上電臺和電視臺，為公司爭得榮譽(yù)的，予以一次性獎勵。
5、參加市級優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽獲得榮譽(yù)或名次，受到市政府、市建設(shè)局表彰，給予記功。
處罰：
1、分為批評、通報批評、罰款、行政處分。
2、承諾制度落實措施不力、工作消極、公司予以批評；在供水服務(wù)中，出現(xiàn)違反承諾制度和有責(zé)投訴，予以通報批評。
3、在給水業(yè)務(wù)接待、設(shè)計安裝、管線維修、內(nèi)管試壓、抄表收費、水質(zhì)檢測、供水調(diào)度等方面全年出現(xiàn)二次投訴、群眾舉報，，按照《社會服務(wù)承諾實施細(xì)則》予以處罰。
4、出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣、吃拿卡要、給用戶造成損失，經(jīng)查證屬實的，給予行政處分。
5、違反承諾制度的投訴程序規(guī)定，逾期不給用戶合理答復(fù)，應(yīng)承擔(dān)因延期給投訴人造成的損失。
