一、嚴(yán)格遵守接待制度，不得擅自離崗。
二、嚴(yán)格執(zhí)行接待規(guī)范，接待用戶主動(dòng)熱情、用語(yǔ)文明、待人禮貌、有問必答、耐心誠(chéng)懇、不得以蠻橫粗暴行為對(duì)待用戶。
三、嚴(yán)格按政策規(guī)定辦事。不循私情，不得以任何借口刁難，要挾、報(bào)復(fù)用戶。
四、嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)章制度，不得循私舞弊、損公肥私、敷衍塞責(zé)。
五、嚴(yán)格執(zhí)行廉潔規(guī)定，不準(zhǔn)吃、拿、卡、要。嚴(yán)禁索賄受賄。
六、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)在抄表工作中弄虛作假，撈取好處。
七、虛心聽取用戶意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，遇有不同意見的，要耐心做好解釋工作。