第二條 限時辦結(jié)制度是指對自來水用戶向公司咨詢、辦理接水手續(xù)和自來水報修等，公司相關(guān)責(zé)任部門和責(zé)任人按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)的制度。
第三條 公司主要領(lǐng)導(dǎo)對限時辦結(jié)制度的實施負(fù)總責(zé)。經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)實施限時辦結(jié)制度的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和責(zé)任追究。
第四條 相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)編制本部門《內(nèi)部項目審批流程時限表》，明確辦理事項、辦理機構(gòu)、責(zé)任崗位、辦理流程和辦理時限。
第五條 部門編制的辦理事項流程時限，應(yīng)當(dāng)報公司承諾服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。由承諾服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一編制公司辦理流程時限。
第六條 限時辦結(jié)的時限以日計算，開始之日不計算在辦理時限內(nèi)。材料不齊全或者不符合接水服務(wù)程序的，其辦理時限從接水用戶人補正材料的次日起計算。
第七條 對特別緊急的事項，應(yīng)當(dāng)急事急辦，隨到隨辦。分管對外服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)親自督辦。
因特殊情況不能按期辦結(jié)需要延期的，由受理部門主要負(fù)責(zé)人簽署意見，并說明原因，經(jīng)同意后方可延期。經(jīng)批準(zhǔn)延期的，責(zé)任部門應(yīng)當(dāng)在時限屆滿前告知相對服務(wù)對象，并說明原因和理由。
第八條 因部門自身責(zé)任，無正當(dāng)理由超過承諾時限未能辦結(jié)的，屬超時辦結(jié)。此外，有下列情形之一的，也應(yīng)視為超時辦結(jié)：
（一）無正當(dāng)理由對服務(wù)對象的申請不予受理；
（二）不按規(guī)定給申請人答復(fù)；
（三）超過承諾辦結(jié)時限才提出延期申請；
（四）在承諾時限內(nèi)，不將辦理結(jié)果交付行政管理相對人。
第九條 公司所有部門實施限時辦結(jié)制度，接受社會監(jiān)督。
第十條 違反本制度規(guī)定的，依照責(zé)任追究制度追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
第二十條本制度由公司辦事公開領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。
本制度自2007年4月27日起施行。
本制度施行前有關(guān)事項的辦理時限標(biāo)準(zhǔn)，不符合本制度規(guī)定的，依照本制度予以調(diào)整。
