1、窗口服務(wù)部門實行“八公開”制度即公開辦事制度、公開辦事程序、公開服務(wù)紀(jì)律、公開職工服務(wù)守則、公開服務(wù)監(jiān)督電話、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)規(guī)范、掛牌上崗。
2、認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待用戶的“三來”。用戶“來電”認(rèn)真記錄,耐心解答。用戶“來信”進(jìn)行登記,及時回復(fù)。用戶“來訪”熱情接待,聽取情況并進(jìn)行記錄,將處理結(jié)果以適當(dāng)形式告之用戶。對人大代表、政協(xié)委員及有關(guān)主管部門提出的問題,專人辦理、限時回復(fù)。有關(guān)“三來”反映的問題,根據(jù)不同情況,在規(guī)定時限內(nèi)處理完畢,以適當(dāng)?shù)姆绞酱饛?fù)用戶。
3、公司聘請社會監(jiān)督員,定期聽取其意見和建議。
4、對報紙、電臺反映有關(guān)問題的稿件有記錄、有回復(fù)。
5、每年發(fā)入征求用戶意見卡。
6、各基層部門設(shè)立意見本。
7、各基層部門堅持回訪制度。