今年，公司按照集團(tuán)公司黨委《2013年度服務(wù)工作意見》要求，制定了公司《關(guān)于開展二0一三年服務(wù)工作的實(shí)施意見》，以支部為單位積極開展進(jìn)社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)，有計(jì)劃地安排走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，廣泛征求意見、建議和要求，并抓好落實(shí)整改，幫助用戶解決實(shí)際問題，塑對(duì)外服務(wù)良好形象。
     4月份重點(diǎn)開展走訪社區(qū)征集意見活動(dòng)，共走訪了武塘、東花園、石橋3個(gè)社區(qū)，均為之前從未開展過活動(dòng)的社區(qū)。通過廣場(chǎng)設(shè)置展臺(tái)、召開社區(qū)用戶座談會(huì)、與社區(qū)主任面對(duì)面溝通交流、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放并填寫《揚(yáng)州自來(lái)水有限責(zé)任公司用戶滿意度調(diào)查表》等途徑，征集社區(qū)主任及居民用戶代表對(duì)供水服務(wù)的意見和建議，了解居民用戶需求，對(duì)服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)、存在問題以及社區(qū)居民反映較多的問題，逐一抓好整改落實(shí)。走訪中社區(qū)主任和用戶居民們對(duì)供水服務(wù)工作給予了極大的肯定，對(duì)我公司開展便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)表示積極支持。
    今后，公司將不斷完善服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，一是要有計(jì)劃經(jīng)常性開展活動(dòng)；二是要擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面，每年都要走進(jìn)不同社區(qū)；三是要不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容：（1）強(qiáng)化供水服務(wù)宣傳；（2）強(qiáng)化便民服務(wù)維修，繼續(xù)擴(kuò)大“小李熱線服務(wù)隊(duì)”的知名度和影響力；（3）強(qiáng)化社區(qū)結(jié)對(duì)幫扶，建立定期走訪機(jī)制，記錄走訪用戶的具體情況、意見建議、反映的主要問題，真誠(chéng)關(guān)心和幫助結(jié)對(duì)用戶。