為貫徹落實(shí)揚(yáng)州市市委、市政府全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的系列部署，公司始終以提升服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度為目標(biāo)，落實(shí)“讓企業(yè)創(chuàng)業(yè)受尊重、讓百姓辦事不求人”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化舉措，提升服務(wù)效能。

前階段，接水業(yè)務(wù)辦理主要從精簡(jiǎn)用水報(bào)裝流程、壓縮辦理時(shí)限、優(yōu)化施工環(huán)節(jié)三個(gè)方面提高服務(wù)效率。在取得一定成效后，公司持續(xù)加大優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境力度，推行接水業(yè)務(wù)“專人負(fù)責(zé)制”、建立特種工單、“雙經(jīng)理”服務(wù)模式等一系列新舉措，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)用戶辦理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化。

一、業(yè)務(wù) “專人負(fù)責(zé)制”

在用戶接水過程中，業(yè)務(wù)辦理中心明確一名負(fù)責(zé)人對(duì)各流程具體環(huán)節(jié)進(jìn)行對(duì)接，通過高效的溝通渠道和方法，利用現(xiàn)代化通訊手段，對(duì)各流程執(zhí)行情況和完成時(shí)限進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋并處理，做到各項(xiàng)工作有效銜接，確保用戶接水業(yè)務(wù)。

二、建立VIP特種工單

符合營(yíng)商環(huán)境的工商企業(yè)提交申請(qǐng)后，其申辦的業(yè)務(wù)工單設(shè)置為“特種工單”，開通便捷辦理通道，有客戶經(jīng)理牽頭，落實(shí)設(shè)計(jì)、施工、試壓部門人員聯(lián)合查勘，共同確定接水方案，切實(shí)提高接水效率。

三、“雙經(jīng)理”服務(wù)模式

在落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和專人負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，為了滿足工商企業(yè)的多樣化需求，實(shí)行了客戶經(jīng)理、施工項(xiàng)目經(jīng)理共同服務(wù)模式，同時(shí)加強(qiáng)溝通和交流，妥善解決用戶供水需求，讓其全流程享受“保姆式”服務(wù)。

今年春節(jié)期間，也是新冠肺炎疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)在臨江路沿線設(shè)立一處隔離區(qū)，急需接入自來水。業(yè)務(wù)辦理中心接到申請(qǐng)后，當(dāng)天聯(lián)系查勘人員、施工人員共同趕赴現(xiàn)場(chǎng)，聯(lián)合查勘，結(jié)合周邊水源條件和隔離區(qū)的水壓、水量需求，確定管線接口和水表安裝位置，制定出最快最優(yōu)的接水方案，當(dāng)天即為該處隔離區(qū)完成施工并通水，為疫情防控工作做好保障。

目前公司用水報(bào)裝系統(tǒng)已開展升級(jí)改造工作，同時(shí)還推進(jìn)以GIS系統(tǒng)為基礎(chǔ)架構(gòu)的智慧水務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步完善供水管網(wǎng)資料，力求為廣大用戶營(yíng)造更加安全、高效、便捷的供水營(yíng)商環(huán)境。