近日，長(zhǎng)江水務(wù)公司客服中心被江蘇省住建系統(tǒng)授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)?？头行?mdash;—這個(gè)年輕的集體正在逐漸地被更多的用戶熟知和認(rèn)可，讓我們走近這群服務(wù)熱線后面的供水“娘子軍”。

              她們忠于職守，長(zhǎng)江水務(wù)公司客服中心現(xiàn)有女員工16人，平均年齡30周歲，承擔(dān)著整個(gè)揚(yáng)州市區(qū)以及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)自來水用戶的電話咨詢、投訴、報(bào)修、回訪等業(yè)務(wù)，一年的話務(wù)量高達(dá)10萬多個(gè)，日均要接300多個(gè)用戶來電。作為一支年輕的“紅色娘子軍”，她們24小時(shí)處于工作待命狀態(tài)，她們用如水般柔美的聲音架設(shè)起供水企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁。

            她們心系用戶，“客戶為根，服務(wù)為本”深深銘刻在每個(gè)客服人員心中，時(shí)時(shí)微笑、處處用心的服務(wù)品質(zhì)在無線電波中傳遞。正是這最美好的聲音，讓客戶的問題在這里解決，讓客戶的滿意從這里帶走，更讓城鄉(xiāng)千家萬戶更加信賴長(zhǎng)江水務(wù)。也許用戶并不知道她們的名字，她們的相貌，但卻在用戶心中勾勒出了一副供水人良好的服務(wù)形象。

      她們精益求精，不斷提升自身綜合服務(wù)素養(yǎng)，適應(yīng)用戶不斷增強(qiáng)的需求感和獲得感?？头行拿總€(gè)人手邊都有一本工作學(xué)習(xí)記錄本，服務(wù)知識(shí)講座、服務(wù)禮儀講座、“12345”輿情處理等學(xué)習(xí)課堂上總少不了客服中心人員求知若渴的面孔。最近在公司營(yíng)業(yè)大廳的收費(fèi)窗口也出現(xiàn)了客服中心人員的身影，她們從幕后走到前臺(tái)，與用戶面對(duì)面，了解用戶的服務(wù)需求，學(xué)習(xí)窗口服務(wù)人員的服務(wù)技巧，熟悉用戶辦理業(yè)務(wù)的各項(xiàng)流程，進(jìn)一步提升自己在幕后的服務(wù)能力。