為進(jìn)一步貫徹落實(shí)市政府和城控集團(tuán)關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的一系列部署和要求，強(qiáng)化“讓企業(yè)創(chuàng)業(yè)受尊重、讓百姓辦事不求人”的服務(wù)理念，提高用戶對接水業(yè)務(wù)辦理的滿意度和獲得感，長江水務(wù)于近日專題召開了優(yōu)化營商環(huán)境工作推進(jìn)會，上善公司、營業(yè)所、用戶服務(wù)處等相關(guān)部門參加會議。
各部門對接水業(yè)務(wù)辦理的具體環(huán)節(jié)進(jìn)行了再梳理，嚴(yán)格按照城控集團(tuán)的要求，將用水報(bào)裝原5個程序統(tǒng)一整合為申請受理、編制方案、施工及驗(yàn)收3個環(huán)節(jié)。同時對工作中需要多部門聯(lián)合查勘、交叉辦理的環(huán)節(jié)進(jìn)行了再明確，通過優(yōu)化內(nèi)部流程，加強(qiáng)互通協(xié)作，提高了服務(wù)效率，更好地為用戶服務(wù)。
在優(yōu)化營商環(huán)境工作推進(jìn)會上，長江水務(wù)副總經(jīng)理張放明對優(yōu)化營商環(huán)境工作提出四點(diǎn)要求：
一是特種工單，優(yōu)先辦結(jié)。明確符合營商環(huán)境規(guī)定的工商企業(yè)用戶為VIP用戶，其申辦的業(yè)務(wù)工單為“紅色”特種工單，此類工單要嚴(yán)格按照公司2019年1號文《關(guān)于印發(fā)<加快推進(jìn)“不見面審批（服務(wù)）”著力優(yōu)化營商環(huán)境的實(shí)施辦法>的通知》的要求提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要優(yōu)先辦結(jié)。
二是專人分管，專人辦理。上善公司、營業(yè)所、用戶服務(wù)處要明確一名中層干部協(xié)調(diào)特種工單的相關(guān)辦理事宜，并明確一名聯(lián)系人專門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程中的具體環(huán)節(jié)對接。
三是優(yōu)化流程，提高質(zhì)量。各部門必須在規(guī)定的時間節(jié)點(diǎn)內(nèi)保質(zhì)快速完成任務(wù)，并及時流轉(zhuǎn)告知下一環(huán)節(jié)的責(zé)任部門，做到有跡可查。要在日常工作中注意交流總結(jié)，找尋更規(guī)范、更合理、更高效的辦理流程。
四是實(shí)行客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理“雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制”。在落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和專人負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，實(shí)行客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，最大程度滿足用戶需求，讓用戶全流程享受“保姆式”服務(wù)。
