2017年，公司在市委、市政府和市文明辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市城控集團的關(guān)心幫助下，高起點定位，快節(jié)奏推進，以“建一流班子、帶一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績”為目標，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，大力推進供水服務(wù)效能建設(shè)，全心全意服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，不斷拓展和深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動，三個文明建設(shè)取得可喜成績。2017年，公司共完成售水量2.005億噸，創(chuàng)歷史新高，完成污水處理量12306萬噸；實現(xiàn)資產(chǎn)總額39.9751億元，凈資產(chǎn)9.9588億元，營業(yè)收入8.8531億元，利潤總額1.0535億元。同時，公司全年先后榮獲了“江蘇省用戶滿意服務(wù)企業(yè)”、“江蘇省用戶滿意服務(wù)之星班組”、“揚州市文明單位”、“揚州市誠信單位”、“揚州市青年文明號”、“揚州市文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”、“揚州市消費者滿意服務(wù)單位”等榮譽稱號。

一、弘揚時代新風(fēng)情況。廣泛開展以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德和個人品德教育為內(nèi)容的思想道德建設(shè)，大力弘揚社會主義核心價值觀。一是思想教育常態(tài)化。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，組織開展“黨在我心中”紅色經(jīng)典朗誦比賽、“喜迎十九大”征文、“吳書記工作室”、“兩學(xué)一做”知識競賽等各具特色的教育活動，并以支部為單位，學(xué)廉政文、讀廉政書、看廉政片、做廉政格言牌，豐富了干部員工的精神生活，提升了理想信念和道德職業(yè)素養(yǎng)。同時，公司通過月度例會、大廳展示欄、微信公眾號、公司網(wǎng)站等載體，開展社會主義核心價值觀、“講文明、樹新風(fēng)”公益廣告宣傳，引領(lǐng)全體干部職工自覺踐行。二是道德講堂常態(tài)化。全年開展4次道德講堂活動，堅持突出主題、規(guī)范標準、健全制度、推動踐行，通過身邊人講身邊事、先進典型上講臺、走到典型身邊親眼看等多種方式，大力培育知榮辱、樹新風(fēng)的高尚情操。三是誠信體系常態(tài)化。為滿足城鄉(xiāng)居民日益增長的用水需求，公司不斷提高水質(zhì)處理能力，各水廠出廠水水質(zhì)均能滿足國家106項飲用水水質(zhì)檢測標準，其中第一水廠是揚州首個對自來水實施深度處理的水廠，出廠水已達直飲水標準。目前，公司已投入建設(shè)資金約9億元用于自來水提標、改擴建工程及鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域供水工程，切實保證了城鄉(xiāng)供水安全。供水服務(wù)過程中，公司始終堅持以人為本的服務(wù)理念，開展了“每周一課”技能培訓(xùn)，邀請相關(guān)方面的專家、老師、資深服務(wù)人員走進課堂授課，講授倡導(dǎo)消費糾紛和解、提升消費維權(quán)意識、公共關(guān)系處理、首問負責(zé)制及服務(wù)心理案例分析、文明服務(wù)禮儀規(guī)范等，2017年，公司獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證，并被命名為“江蘇省質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)”。四是文明教育常態(tài)化。制定了文明職工、文明部門、文明標兵評比標準和考評細則，開展了“家風(fēng)家規(guī)”專題講座，積極倡導(dǎo)員工節(jié)儉養(yǎng)德、文明餐桌、文明交通，引導(dǎo)干部員工以實際行動傳播文明風(fēng)尚。同時，結(jié)合“5.10”、“12.9”廉政教育日活動，組織了參觀揚州市預(yù)防腐敗警示教育基地、廉政手抄報征集評選等活動，及時提醒黨員干部遠離不文明行為。

二、優(yōu)化管理服務(wù)情況。弘揚創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)精神，供水服務(wù)水平不斷提升，在解決城市居民的供水需求、保障城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展方面等方面發(fā)揮了積極作用。一是管理規(guī)范，品質(zhì)提升。堅持以民生需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提升水務(wù)服務(wù)效能，推進水務(wù)服務(wù)的專業(yè)化和標準化。一方面不斷強化崗位服務(wù)責(zé)任，推行首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制，加強服務(wù)監(jiān)督管理，落實投訴責(zé)任追究制度，對用戶反映服務(wù)工作中存在的“慵、懶、散”或“吃、拿、卡、要”等方面的問題進行跟蹤督查，一旦查實將嚴肅處理，絕不姑息。同時，努力改變工作作風(fēng)，通過主動上門、電話聯(lián)系、發(fā)放征求意見函等形式，廣泛征求意見，及時進行整改；出臺違約金減免措施，對新用戶、低保戶殘疾人、家庭困難群或者因特殊原因造成的違約金給予減免。另一方面做好上門服務(wù)，對行動不便的殘疾人和老年用戶，提供上門收取水費和辦理更名過戶及老年卡掛失等服務(wù)，真正體現(xiàn)了“用戶至上”的服務(wù)理念，樹立了良好的服務(wù)形象；建立社區(qū)供水服務(wù)微信群，實時傳達各類用水資訊，接受服務(wù)咨詢、報修等，在社區(qū)內(nèi)統(tǒng)一設(shè)立供水服務(wù)宣傳點、舉辦供水科普知識講座、開展服務(wù)社區(qū)活動，真正實現(xiàn)供水服務(wù)零距離交流、無障礙交流。二是和諧民主，關(guān)懷提升。堅持職代會制度，全年共召開了2次職代會，討論并簽訂了《2017年公司工資集體協(xié)商合同》。關(guān)心職工生活，做好“三慶賀、六關(guān)心”、節(jié)日慰問的相關(guān)工作，開展了“獻愛心”捐款、夏季送涼爽、送健康下基層等系列活動。組織參加市總工會組織的“建設(shè)者之歌”活動，開展“三八紅旗手”“巾幗示范崗”爭創(chuàng)活動，充分發(fā)揮女職工在三個文明建設(shè)中的“半邊天”作用。三是綠色發(fā)展，意識提升。倡導(dǎo)綠色發(fā)展理念，制定節(jié)能降耗工作規(guī)定，對用電、用水、用車、物資管理等進行明確規(guī)定；定期開展安全檢查，先后組織開展了“人人都是安全監(jiān)督員”、“安全隱患隨手拍”、“每月安全生產(chǎn)大檢查”等安全生產(chǎn)活動，排查出一般事故隱患47起，均及時整改到位；開展了漏氯搶修、消防、管道搶修、抄收系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)等應(yīng)急演練活動6次，進一步增強了各部門應(yīng)急處置能力。公司全年未發(fā)生一起安全事故。

三、單位文化建設(shè)情況。堅持“以人為本，人才興企”的管理理念，以尊重職工、關(guān)心職工為中心，努力實現(xiàn)“讓職工滿意”的人本思想，加大人才引進、培養(yǎng)和使用力度，著眼于開發(fā)人才資源，提升各類人才的能力素質(zhì)，為公司發(fā)展提供了有力保障。一是將創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型企業(yè)”作為素質(zhì)教育制度常抓不懈，為職工搭建成長平臺，引導(dǎo)職工從擁有學(xué)歷向擁有水平和能力轉(zhuǎn)變，從階段性學(xué)習(xí)向終身學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變，與時俱進，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、掌握新知識、跟上新形勢、適應(yīng)新需要，注重發(fā)揮企業(yè)黨校、職工政校的陣地作用，打造“周末課堂”、“校企合作”、“微信課堂”等特色學(xué)習(xí)平臺，鼓勵職工每周學(xué)、講業(yè)務(wù)知識，扎扎實實地踐行到工作中。二是發(fā)揮現(xiàn)有專業(yè)人才的作用，建立正常的培訓(xùn)和再教育制度，定期開展技術(shù)比武、崗位練兵等活動，以賽促學(xué)、以學(xué)促賽；鼓勵專業(yè)技術(shù)人員參加各種執(zhí)業(yè)資格考試和繼續(xù)教育；建立和完善人才激勵機制，把各類人才的實績作為獎勵和提拔任用的主要依據(jù)，對做出顯著貢獻的給予專項獎勵。三是在抓好安全供水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，注重關(guān)心職工生活，為職工辦實事、做好事、解難事，先后為各凈水廠相關(guān)崗位配置了現(xiàn)代化裝置，改善了職工的勞動條件和工作環(huán)境；對職工食堂管理進行了改革創(chuàng)新，用材用料均使用統(tǒng)一配送模式，從源頭上保證食材新鮮、衛(wèi)生；關(guān)心生病和困難職工生活，設(shè)立“愛心基金會”，開展“愛心捐款”活動，堅持對特困職工實施“重點幫扶”和對發(fā)生重大變故家庭進行“及時幫扶”的原則，著力打造溫馨和諧之家。四是開展豐富多彩、喜聞樂見的文化藝術(shù)活動和體育活動，通過活動凝聚人心、鼓勵士氣；還通過舉辦文藝演出、演講比賽、有獎征文、“金秋筆會”等活動鼓勵職工自編自演創(chuàng)作文藝節(jié)目，展示職工才藝，提供發(fā)展機會，激發(fā)職工“求知、求美、求樂、求真”的精神文化需求和創(chuàng)作熱情，增強了職工對企業(yè)的歸屬感和集體榮譽感；同時通過開展廉政書畫、楹聯(lián)評比等形式多樣、內(nèi)容豐富的廉政文體活動，使廉政文化深入人心，為企業(yè)健康和諧發(fā)展保駕護航。

四、開展社會公益活動情況。作為公用事業(yè)類國有企業(yè)，公司肩負著巨大的社會責(zé)任，為切實履行義務(wù)，公司一是積極落實民生幸福工程項目。近幾年，為切實保證城鄉(xiāng)供水安全，公司大力實施農(nóng)村支管網(wǎng)改造（民生幸福工程）和老城區(qū)管調(diào)工程。針對老城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分區(qū)域存在的水壓偏低、漏損率較高等現(xiàn)狀，合理開展供水管網(wǎng)改造工作。2017年，公司共完成農(nóng)村支管網(wǎng)改造124KM，投資總額245.76萬元；完成老城區(qū)管道改造約35km，投資總額約477.34萬元，均是由公司自籌。二是積極組織結(jié)對共建幫扶。一方面結(jié)合“學(xué)雷鋒”、“消費者權(quán)益日”等主題，走進20多個社區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展“便民服務(wù)進社區(qū)”活動30余次；組織召開了3次用戶服務(wù)座談會，幫扶慰問困難用戶14戶。同時，積極開展了“立德樹人”校企共建文明、捐資助學(xué)、傳統(tǒng)節(jié)日慰問敬老院、愛心一日捐、無償獻血等志愿服務(wù)活動。另一方面與頭橋鎮(zhèn)安帖村開展“結(jié)對幫扶，共建文明，送溫暖、送服務(wù)”活動，深入貧困戶家中走訪慰問，并走進小區(qū)進行宣傳服務(wù)，取得了當?shù)厝罕姷囊恢潞迷u。三是積極開展走訪排查活動。為進一步傾聽民聲、服務(wù)民生，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭深入基層一線，走村入戶，開展“大走訪大排查”活動。對外共走進11個街道、28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、95個社區(qū)，共走訪92名村組代表、210名大用戶代表、409名普通用戶、99名困難用戶，全面排查了解群眾用戶存在的用水困難以及對供水服務(wù)的需求，并及時分解落實。對內(nèi)共召開了12次職工座談會，分別與200多名職工進行座談，全面摸底排查企業(yè)安全穩(wěn)定狀況，了解職工生產(chǎn)生活情況和思想動態(tài)。四是積極參與文明城市創(chuàng)建。認真做好全國文明城市迎檢工作，將文明建設(shè)工作的各項任務(wù)進行分解細化，具體到部門、落實到專人，形成了創(chuàng)建工作層層有人管、事事有人抓、項項有指標的分級負責(zé)和全程管理模式；定期召開創(chuàng)建工作會議，檢查創(chuàng)建工作開展情況，做到有布置，有檢查、有總結(jié)。同時，通過公司內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳戧牌等形式，廣泛動員干部員工積極主動地參與文明創(chuàng)建活動，使創(chuàng)建意識根植于公司黨員干部的思想之中，出現(xiàn)了齊心協(xié)力共創(chuàng)精神文明的喜人局面。