親，你可知從發(fā)現(xiàn)水管故障到完成維修，中間有著怎樣的過程？本期為你揭曉維修工單背后的故事。
管線的故事
在揚州城鄉(xiāng)地下密布著三千多公里的供水管線。這些縱橫交錯的管線猶如人體內(nèi)的血管，晝夜不停地將新鮮純凈的自來水輸送至千家萬戶，維系著全市生產(chǎn)生活的正常開展。由于種種原因，埋設于地下的管線不可避免地會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，擠壓變形、固件脫落、爆管漏水……對正常供水造成了影響，給廣大用戶帶來了不便。維護供水管線，保證供水安全，成為長江水務極為重要的一項工作。
長江水務搶維修中心的管道維修人員就像一只只為樹木排除蟲害的啄木鳥，他們不厭其煩、不顧危險地穿梭在綿延數(shù)千公里的供水管線間，檢查管網(wǎng)狀況，排除安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，確保供水的穩(wěn)定運行，減少用戶的不便與損失，盡全力維護供水事業(yè)的和諧發(fā)展。
（圖一為修水管，圖二為修閥門）
那么，管線維修的過程是怎樣的？維修工單背后有著怎樣的故事？
今天就為各位親們講一講——
特寫
自來水公司管線維修工單處理全紀錄
一、舉個例子
9月22日上午，有用戶反映：西湖花園22幢、15幢草坪旁出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，自來水公司接報后迅速組織人力前往搶修，于中午前完成修復工作。
我們來復盤本次管線搶修工作。
第一步
公司客服中心接到報修電話（圖三）
9:35
上午9點35分，客服中心接到用戶報修電話，反映西湖花園22幢、15幢草坪旁出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。客服中心接線員接報后，迅速向搶維修中心派發(fā)工單，要求進行及時處理。
第二步
搶維修中心接到工單迅速分派任務（圖四）
9:38
上午9點38分，搶維修中心調(diào)度室接到上述工單后，立即與報修用戶取得聯(lián)系，確認了具體位置后，迅速通知下屬搶修站點（西區(qū)寶帶搶維修點），就近調(diào)派維修人員前往西湖花園進行漏水搶修。
第三步
搶修人員前往漏水現(xiàn)場進行查勘（圖五、圖六）
9:43
上午9點43分，搶維修中心西區(qū)搶修點維修人員一行4人，帶著維修工具及材料，開車出發(fā)前往漏水現(xiàn)場。
上午9點55分，搶修人員趕到漏水現(xiàn)場——西湖花園22幢、15幢草坪旁。
經(jīng)初步查勘，在現(xiàn)場找到漏點。
上午10點，搶修人員對漏點周圍進行開挖。
第四步
搶修人員迅速展開搶修（圖七、圖八、圖九）
10:25
上午10時25分，開挖后，搶修人員發(fā)現(xiàn)兩處漏點均為PE110管道正身開裂造成自來水泄漏，由于已臨近中午午餐時間，小區(qū)內(nèi)用戶處于用水高峰，搶修人員當機立斷，決定分成兩組，同時對兩處漏點展開帶水維修。漏出的一股股自來水，夾雜著泥土，很快淋濕了搶修人員的臉龐和衣服。
第五步
搶修完畢（圖十）
11:08
經(jīng)過40多分鐘的搶修，上午11點08分，漏水管道得到修復，供水恢復正常。
搶修人員將處理結(jié)果電話告知搶維修中心調(diào)度室，調(diào)度室將處理結(jié)果反饋給客服中心，整個維修過程宣告結(jié)束。
二、簡單說說流程
我們對上述工單處理做個簡單的提煉，以便大家能對維修工單的處理流程有更直觀的認識。
用戶
??
城建公用企業(yè)服務熱線96169
??
長江水務客服中心87877777
??
長江水務搶維修中心調(diào)度室87220909
??
東區(qū)立新路搶維修點 西區(qū)寶帶搶維修點 北區(qū)鴻福搶維修點 西北片區(qū)平山搶維修點
??
搶修人員趕赴現(xiàn)場進行處理
??
處理結(jié)束回復客服中心
各位親，對于管線故障或用水問題，只要你們撥打城建公用企業(yè)服務熱線96169進行報修，長江水務客服中心會立馬派單給相關職能部門（例如搶維修中心），再由搶維修中心根據(jù)實際情況就近安排搶修點進行處理。我們的搶修人員會以最快的速度趕赴現(xiàn)場，但考慮到交通、天氣等不可控因素，我們可能無法每次都能順利在你們預期的時間內(nèi)到達，所以希望親們保持冷靜耐心，搶修人員就在路上！多給我們一點時間，我們一定會為您恢復供水！
全心全意為用戶服務，這是我們長期以來一以貫之的宗旨。國慶、中秋期間，自來水公司客服中心和搶維修中心仍然堅持24小時值班制度，會盡全力保障各位親們渡過一個美好的假期！
