5月18日下午，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”服務(wù)技能系列培訓(xùn)“周末課堂”繼續(xù)開講，邗江區(qū)消費(fèi)者協(xié)會常務(wù)理事顏良甫為大家作了“消費(fèi)糾紛與企業(yè)管理”的專題講座。
講座中，顏老師以事講理，以案說法，結(jié)合我們供水服務(wù)工作的實(shí)際，詮釋如何引導(dǎo)用戶合理消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、綠色消費(fèi)、文明消費(fèi)、和諧消費(fèi)，如何執(zhí)行好首問負(fù)責(zé)制？如何更好地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通？同時對各窗口服務(wù)人員進(jìn)行了心理健康輔導(dǎo)，以便更好地開展各項(xiàng)服務(wù)工作。
講座由公司副總經(jīng)理張放明主持，公司營業(yè)所、上善建設(shè)公司、江源公司、湖西公司、搶維修中心、客服中心等窗口服務(wù)部門對外服務(wù)人員認(rèn)真聆聽了講座。
