2017年是黨的十九大召開之年，為進(jìn)一步強(qiáng)化公共服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，全面提升對(duì)外服務(wù)人員的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和工作效率，根據(jù)全市優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)的部署和要求，公司組織開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)鞏固年”服務(wù)技能培訓(xùn)系列活動(dòng)。
該項(xiàng)活動(dòng)共分三個(gè)階段進(jìn)行：一是開展“每周一課”技能培訓(xùn)，采用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的形式，邀請(qǐng)相關(guān)方面的專家、老師、資深服務(wù)人員走進(jìn)課堂授課，講授倡導(dǎo)消費(fèi)糾紛和解、提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)、公共關(guān)系處理、首問負(fù)責(zé)制及服務(wù)心理案例分析、文明服務(wù)禮儀規(guī)范等；二是組織公司服務(wù)人員赴兄弟單位進(jìn)行學(xué)習(xí)交流及現(xiàn)場(chǎng)觀摩；三是對(duì)公司服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)考核，考核情況將作為職工定級(jí)定薪的依據(jù)之一。
5月12日上午，公司邀請(qǐng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)周林主任來公司，為大家作了“倡導(dǎo)消費(fèi)糾紛和解、提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)”的專題講座，公司副總經(jīng)理張放明聽取了講座，他要求大家要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，為廣大用戶提供快捷、精準(zhǔn)、到位的服務(wù)；要保持良好的服務(wù)態(tài)度，做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示，讓每一位客戶滿意；要嚴(yán)格服務(wù)工作的獎(jiǎng)懲考核機(jī)制，杜絕有責(zé)服務(wù)投訴，樹立良好的服務(wù)形象。
營(yíng)業(yè)所、上善建設(shè)公司、搶維修中心、江源公司、湖西公司、
用戶服務(wù)處、客服中心、水質(zhì)檢測(cè)中心等部門負(fù)責(zé)人及對(duì)外服務(wù)人員認(rèn)真聆聽了講課。
