日前，公司獲得由省質(zhì)量管理協(xié)會、省總工會、省婦女聯(lián)合會聯(lián)合頒發(fā)的“江蘇省用戶滿意服務(wù)企業(yè)”殊榮，營業(yè)所小李服務(wù)隊及李青分別獲得“江蘇省用戶滿意服務(wù)之星班組”、“江蘇省用戶滿意服務(wù)之星”稱號。此次榮譽的獲得是對公司對外服務(wù)工作的極大肯定，為公司樹立了良好的企業(yè)形象。
近年來，公司不斷秉承“民生為本、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，以便民利民、優(yōu)質(zhì)高效為努力方向，著力提升公司整體服務(wù)質(zhì)量和工作效能。一是做好創(chuàng)新服務(wù)。推進微信公眾號建設(shè)，開通手機“支付寶”、“微信”繳費功能，現(xiàn)共有11種繳費方式，極大方便群眾繳費；在水費卡、水費發(fā)票和業(yè)務(wù)聯(lián)系單等對外服務(wù)單據(jù)上統(tǒng)一印制公司二維碼;在公司微信平臺上增加服務(wù)信息、用水信息等內(nèi)容，擴大微信使用的覆蓋面，并完善微信查詢、繳費、報修等功能。二是做好資源統(tǒng)籌。合理進行搶維修片區(qū)規(guī)劃，分區(qū)域設(shè)置搶修點，在現(xiàn)有搶維修中心的基礎(chǔ)上成立了寶帶、鴻福、平山搶維修分中心，形成了東南西北“一主三輔”的維修服務(wù)格局；鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水公司先后成立了北洲、北山、西南片區(qū)安裝維修服務(wù)中心，全面推行“96169”服務(wù)熱線，實現(xiàn)城鄉(xiāng)客服一體化。三是做好便民服務(wù)。成立“小李服務(wù)隊”志愿者組織，為特殊群體開辟綠色通道，為困難群體提供上門服務(wù)和預約服務(wù)，將特色服務(wù)延伸到千家萬戶；做好服務(wù)流程監(jiān)督和用戶回訪工作，建立高效投訴處理機制。
