近日，公司榮獲 2015年度江蘇省“用戶滿意服務之星企業(yè)”稱號，供水服務大廳獲“用戶滿意服務之星班組”稱號，該稱號由江蘇省總工會、江蘇省婦女聯合會和江蘇省質量管理協會三部門聯合頒發(fā)，我公司是省內唯一獲此殊榮的供水企業(yè)。

近年來公司為提高服務質量，不斷改善大廳服務環(huán)境，提升軟硬件設施，實行星級服務掛牌上崗。在大廳醒目位置公示窗口分布圖，配備老花鏡、飲水機、便民服務柜、免費wifi和殘疾人輪椅等設施;設立了殘疾人一站式專用窗口;對曾獲得揚州市十佳服務行為的“盲文版供水服務指南”也進行了升級和完善。

為了更好地方便廣大用戶，集團將自來水、天然氣、市民卡等服務項目進行了整合，打造市區(qū)15分鐘快速服務圈。為把服務人員培養(yǎng)成多面手，公司強化了窗口工作人員的基本業(yè)務培訓和英語會話培訓及禮儀培訓，并制定培訓計劃，分階段落實。目前窗口80%的工作人員已具備了操作自來水、天然氣和市民卡業(yè)務的能力。

經整合后的服務大廳嚴格執(zhí)行首問負責制、一次性告知制和“六個統(tǒng)一”管理要求。同時結合部門特點做好各項服務：做好對外預約服務，如聯合編號用戶（大用戶）通知預約繳費工作，針對行動不便等特殊群體的預約收費工作、接水業(yè)務預約查勘和預約施工安裝等工作；做好大廳延時服務，大廳工作人員承諾只要有用戶在，不按時下班，直至用戶滿意離開；秉承急事急辦、特事特辦的原則，遇特殊情況無法在工作時間內繳費復表的用戶，可安排先復表后收費，做到當天受理當天復表；做好人性化管理，出臺違約金減免措施，對新居民用戶、低保戶殘疾人、家庭困難群體或因特殊原因造成的違約金給予減免；做好上門服務，對行動不便的殘疾人和老年用戶，可提供上門收取水費和辦理更名過戶及老年卡掛失等服務； 做好微信推廣，在供水服務指南、用戶聯系服務卡、水費發(fā)票、繳費卡、水費催繳單等處加印微信二維碼，在公司微信平臺上增加服務信息、用水信息等內容，擴大微信使用的覆蓋面。

我們深知，服務工作如逆水行舟，不進則退，為此服務大廳將按照公司要求繼續(xù)以“便民、利民、為民”為宗旨，創(chuàng)新服務方式、開拓服務內容，為推動公司的整體服務水平再上新臺階而倍加努力！