按照城控集團星級服務(wù)明星評定工作要求，近日公司對2015年度服務(wù)明星進行了考核，并對2016年的服務(wù)明星進行了評定，考核評定嚴格按照《揚州自來水有限責任公司星級服務(wù)明星評定暫行辦法》執(zhí)行，考核結(jié)果除與日常獎金掛鉤，同時還將作為年終星級評定和個人職位升遷的重要依據(jù)，對考核不達標的給予降級或取消星級評定的處罰，并調(diào)離服務(wù)崗位。通過這些量化指標的考核，充分調(diào)動了服務(wù)崗位職工的工作積極性和創(chuàng)造性，切實提升了公司整體對外服務(wù)質(zhì)量和水平。目前所有獲得星級服務(wù)的明星，都能按照評定工作要求，統(tǒng)一掛牌上崗。服務(wù)大廳明星公示牌、服務(wù)流程、評價系統(tǒng)全部配備到位并運行正常。

2016年，公司將繼續(xù)以星級服務(wù)考核、評定為抓手，積極推進各項服務(wù)舉措創(chuàng)新：一是在服務(wù)行為標準化上再下苦工，切實規(guī)范服務(wù)行為，樹立良好服務(wù)形象；二是以小李服務(wù)隊為基礎(chǔ)，加強星級服務(wù)團隊建設(shè)，擴大公司服務(wù)品牌的對外影響力；三是推進服務(wù)管理精細化，服務(wù)大廳除現(xiàn)有的便民設(shè)施外，今后將在服務(wù)范圍和服務(wù)項目上再作細化調(diào)整。公司將以服務(wù)標準化、言行規(guī)范化為重點，進一步強化窗口人員的服務(wù)理念，改善與用戶之間的關(guān)系，樹立良好的服務(wù)形象。