從23日開始，江蘇遭遇24年未遇的極寒天氣，風雪過后，氣溫驟降至零下11度！受“世紀寒潮”影響，華東、江蘇許多城市自來水報修量急劇上升：截至目前，上海一天接報修電話上萬起，南京、溫州、南通自來水公司接報修總量達20000個以上，常州有上萬用戶停水。由于此次寒潮波及面廣，數(shù)量大，情況復雜，氣溫回升之后，水表水管凍裂（由水變冰的物理膨脹導致）漏水情況十分嚴重，自來水報修量與往常相比呈幾何級數(shù)增長。截至目前，揚州市區(qū)及周邊地區(qū)受凍影響小區(qū)近200個，維修量達15000多個，其中水表凍裂報修占大多數(shù)。自來水公司全面啟動防凍應急預案，積極應對低溫天氣帶來的影響，分別從公司相關部門抽調(diào)精兵強將，組成搶維修小分隊，加班加點，夜以繼日，為廣大用戶維修恢復供水。
報修打爆客服熱線
客服是供水服務的最前沿，從23日開始，自來水公司客服中心全部座席8人24小時值班，平均每天接報修電話2500多個，一刻不停，因為連續(xù)接聽電話，客服人員嗓子都沙啞了，甚至顧不上喝水，累了也只是在一旁趴著休息一下。由于咨詢來電較多，96169及87877777供水服務熱線已經(jīng)滿負荷運行，占線堵車情況十分嚴重，以致一些市民的報修電話打不進來，為了緩解這種情況，所有科室人員也參與到了熱線及接待工作中來。
維修工單寫到手酸
針對直接到自來水公司報修的用戶，自來水公司在小李服務隊工作室也增設了報修接待服務臺，除了大廳收費人員，營業(yè)所幾乎全部上陣，有的接受咨詢、有的分配任務、有的調(diào)配水表，大家把小李工作室擠得滿滿當當，忙得熱火朝天。短短幾分鐘，填寫的維修工單就是厚厚的一摞！記單員的手都寫酸了！面對有些停水時間較長，情緒比較激動的用戶，大家都耐心地做好解釋工作，沒有一句怨言。
維修強度叫人吃驚
23日以來，自來水公司調(diào)動人力、物力，一方面組織20多支搶維修隊伍、200多名搶修人員分派到全市多個片區(qū)，深入小區(qū)重點更換被凍水表，搶修凍壞水管，每人每天至少要工作16個小時以上，基本都是在連軸轉；另一方面物供部門也加派人手，多方聯(lián)絡，緊急聯(lián)系供貨商備足管材、水表、閘門等物資材料，保證維修進度不被耽誤。
“實在太忙了！從23日開始，已經(jīng)有好幾天沒有回家了！”滿身疲憊的維修工徐小寶這兩天一直在奔波，一天接到的工單超過以前一個月的數(shù)量，餓了就在街頭買塊燒餅，累了就在小區(qū)樓梯蜷縮一會兒。由于天氣寒冷，許多維修工人十指凍裂，手上滿是創(chuàng)口，可為了盡快幫助用戶恢復用水，他們毫無怨言。截止目前，自來水公司已為用戶免費更換凍壞水表近10000只，受寒潮影響的大部分小區(qū)也已經(jīng)陸續(xù)恢復供水。但由于維修數(shù)量龐大，維修范圍分散，仍然有很多用戶家中無水，也懇請用戶予以理解，我們會盡快修復，恢復供水。
氣溫回升，極寒后遺癥不能放松
“許多市民認為現(xiàn)在氣溫開始回升，用水應該沒有問題了，其實這種情況下更要防范極寒天帶來的后遺癥。”自來水公司小李服務隊隊長李青說，前幾天管道被凍住還不會出現(xiàn)管道漏水現(xiàn)象，氣溫升高后冰凍融化，水就會從管道被凍裂處流出，如果不注意就容易給自家或他人財產(chǎn)造成損失。因此自來水公司也提醒廣大用戶：
1、早晚溫差大，請繼續(xù)做好夜間水表、水管的防凍保溫工作。如水管、水表凍結導致的停水，可用30℃左右的溫水沿管線澆淋或電吹風烘吹解凍，切勿用開水激燙或用火燒烤，如已通水，建議繼續(xù)“滴水成線”保持水管流動，預防再次冰凍。
2、隨著氣溫慢慢回升，凍結的管道將自行解凍，逐步恢復供水，請在出門前不要忘記檢查家中的水龍頭是否關閉，避免解凍來水后給您造成損失。
3、供水設施解凍后，易出現(xiàn)化凍后漏水現(xiàn)象，請用戶注意觀察家中水管、水表、閥門等用水設施，查看不用水時水表是否轉動，如果轉動表示有漏水可能。如發(fā)現(xiàn)漏水，請及時撥打96169和87877777進行報修，避免生用水問題的再次發(fā)生。
由于受凍情況嚴重，自來水公司維修人員已日夜兼程，每天的維修進度正在不斷加快，但仍有部分用戶短時間內(nèi)無水可用，對停水戶數(shù)較多的小區(qū)，自來水公司正在組織送水上門服務。
自來水公司也呼吁街辦、物業(yè)公司可以幫助居民關閉漏水的水表前閥門，總閥門僵住關不了的，可將溫熱毛巾包住后正反轉幾次，中間閥桿滴油，再左右各三圈便能關緊；同時主動給用戶進行報修登記，給供水搶修工作提供便利。自來水公司也懇請廣大用戶多一份理解，多一份支持，讓你我齊心協(xié)力、互助鄰里、應對挑戰(zhàn)，關愛獨居老人等弱勢群體，用溫暖化極寒，共度難關。
自來水公司網(wǎng)上報修通道
沒有打通熱線的市民可登錄揚州自來水有限責任公司網(wǎng)站（http://www.yzzls.com/e/tool/gbook/index2.php?bid=2），將水表凍損（含水表接口凍損等）報修信息按以下格式（藍字部分）留言，以便讓熱線更多受理老年用戶或不便上網(wǎng)的用戶報修，更為高效及時受理用戶維修信息提供支持，再次感謝！
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