為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)技能，提升對外服務(wù)水平，展示企業(yè)良好的服務(wù)形象，結(jié)合今年開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，10月9日，公司在5號樓三樓會議室舉辦了對外服務(wù)人員窗口基本英語會話培訓(xùn)講座，來自營業(yè)所和用戶服務(wù)處的30名職工參加了講座。

 此次公司邀請了揚(yáng)州大學(xué)講師、博士后張兵為大家作英語禮節(jié)性會話、供水服務(wù)窗口專用英語會話專題培訓(xùn)，張老師通過講解國內(nèi)、國外一些經(jīng)典案例，加深了大家對服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度的認(rèn)知，并結(jié)合供水企業(yè)特點(diǎn)，教授了一些日常用語、服務(wù)用語等簡單實用的英語對話，模擬了實際工作中可能出現(xiàn)的一些業(yè)務(wù)對話。現(xiàn)場學(xué)習(xí)過程中，張老師鼓勵學(xué)員大膽開口，反復(fù)跟讀，讓大家在短時間內(nèi)盡可能地多熟悉了解了一些英文短語。

 短暫的培訓(xùn)雖然不能從根本上提升英語的聽說應(yīng)用能力，但通過老師的引導(dǎo)，大家覺得多年來不敢說、聽不懂、羞于求教的英語應(yīng)用現(xiàn)狀得到了改善，給他們的英語學(xué)習(xí)開了一個好頭，紛紛表示希望有更多機(jī)會參加類似培訓(xùn)。