今年是揚州建城2500周年的喜慶之年，為進一步提升窗口行業(yè)文明程度，以為民、務實、清廉、高效的窗口新形象迎接城慶，市文明辦在全市窗口行業(yè)組織了優(yōu)質服務競賽活動。在接到活動通知后，作為展示公司窗口形象的供水服務大廳，認真對照競賽標準，制定方案，積極投入到“文明優(yōu)質服務競賽”的各項工作中去。

   宣傳發(fā)動，加強組織領導。為了切實加強活動領導，成立了以部門和班組負責人為主的領導小組，做到活動有計劃，管理有組織；為了提升窗口職工對文明優(yōu)質服務競賽的知曉率，大廳利用晨會做好宣傳動員，要求窗口人員領會活動的意義。

   精心組織，落實競賽內容。一是對照活動中的“五有”達標要求，進一步提升大廳環(huán)境，簡化辦事流程，完善投訴受理機制，健全學雷鋒崗建設，充實大廳公益廣告宣傳內容。二是結合東花園營業(yè)廳的開業(yè)籌備工作，認真組織好窗口服務人員的業(yè)務知識培訓。制定切實可行的培訓計劃，對7名新進收費員和部分現(xiàn)有窗口收費員進行業(yè)務知識強化培訓。三是繼續(xù)做好服務明星月度考核工作。每月評選出的月度服務明星在大廳公示，樹立優(yōu)質服務的學習典型，形成比學趕幫超的良好氛圍。四是認真開展“三為”大討論活動，提升窗口服務人員的思想素質和文明程度。定期組織窗口服務人員參加“三為”大討論學習交流，進而思考如何做好窗口“三為”，即“我為用戶做什么，我為同事做什么，我為窗口做什么”。五是按照競賽要求，做好窗口形象展示活動。開展“送服務進社區(qū)”活動，與社區(qū)困難群體結對幫扶，積極履行社會責任，力求將優(yōu)質服務落到實處。

優(yōu)質服務競賽活動貫穿今年服務工作的始終，供水服務大廳將圍繞優(yōu)質服務這一主題，努力探索窗口行業(yè)建立文明優(yōu)質服務的長效機制，促進服務窗口環(huán)境進一步改善、服務秩序進一步規(guī)范，服務質量進一步優(yōu)化，服務人員素質進一步提高，全力打造“環(huán)境優(yōu)美、秩序優(yōu)良、服務優(yōu)質、用戶滿意”的窗口形象。