為貫徹落實(shí)城控集團(tuán)星級(jí)服務(wù)明星評(píng)定工作要求，加強(qiáng)公司能力作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，公司于2014年底至今年4月集中開展了星級(jí)服務(wù)明星評(píng)定工作，以此調(diào)動(dòng)服務(wù)崗位職工的工作積極性和創(chuàng)造性，提升公司窗口整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高社會(huì)滿意度。公司專門成立了星級(jí)服務(wù)明星評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)小組，由人力資源處具體負(fù)責(zé)星級(jí)服務(wù)明星的評(píng)定工作。

    首先，對(duì)照城控集團(tuán)的工作要求，制定出臺(tái)了《揚(yáng)州自來水有限責(zé)任公司星級(jí)服務(wù)明星評(píng)定暫行辦法》，辦法提出了評(píng)定總體要求，制定了評(píng)定流程、評(píng)定方法、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，使參評(píng)部門清楚了解此次評(píng)定活動(dòng)“評(píng)什么，怎么評(píng)”、“部門需要做什么，怎么做”。其次，參與星級(jí)服務(wù)明星評(píng)定的部門按照《評(píng)定暫行辦法》的要求，根據(jù)部門實(shí)際工作情況，制定了各個(gè)服務(wù)崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范以及相應(yīng)的考核細(xì)則，通過群眾評(píng)議、部門初步審核，提出評(píng)星名單，報(bào)公司星級(jí)服務(wù)明星評(píng)定工作小組審核批準(zhǔn)，并將通過審核批準(zhǔn)的服務(wù)明星名單，在公司范圍內(nèi)進(jìn)行了公示，公示無異議后報(bào)集團(tuán)批準(zhǔn)備案，此項(xiàng)工作已經(jīng)順利結(jié)束。