2014年似駿馬一樣離我們漸行漸遠(yuǎn)，回顧一年來的工作，湖西公司在規(guī)范制度建設(shè)、狠抓抄收管理、展現(xiàn)服務(wù)形象方面做了一些努力，取得了一些成績(jī)，2014我們奔跑在路上。

   一、管理嚴(yán)要求，我們精益求精。

不以規(guī)矩不成方圓，健全各項(xiàng)規(guī)章制度及考核機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)有效管理的基礎(chǔ)，但最重要的還是落實(shí)。近年來，在規(guī)章制度方面，湖西公司先后出臺(tái)了一系列管理規(guī)定，但我們認(rèn)為千種制度上墻、不如一種制度落實(shí)。2014年我們從抓工程規(guī)范運(yùn)作入手，堅(jiān)決不允許有工程不報(bào)審、不按總公司相關(guān)招投標(biāo)程序的情況發(fā)生，嚴(yán)格工程查勘、設(shè)計(jì)、編制預(yù)決算流程，建立監(jiān)理機(jī)制、簽證機(jī)制和驗(yàn)收機(jī)制，實(shí)行工程招投標(biāo)機(jī)制，此項(xiàng)舉措進(jìn)一步加強(qiáng)了湖西公司的工程管理，將工程管理制度落到了實(shí)處。

下半年我們還結(jié)合總公司新材料系統(tǒng)上馬的契機(jī)，對(duì)湖西公司以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分公司的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了一次兜底盤查，改變了一些盤庫(kù)不徹底、無規(guī)律的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了一些局部小問題，上報(bào)總公司后及時(shí)進(jìn)行了處理。同時(shí)要求湖西公司所有倉(cāng)庫(kù)必須嚴(yán)格執(zhí)行每月小盤庫(kù)、季度大盤庫(kù)、不定期抽查盤庫(kù)的制度，切實(shí)保障物資材料的安全。

湖西公司通過健全管理制度，創(chuàng)新管理機(jī)制，使各項(xiàng)工作有章可循，有規(guī)可依，為規(guī)范職工的行為，形成積極向上的工作氛圍及企業(yè)的降本增效打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

   二、抄收生命線，我們時(shí)時(shí)把握。

水費(fèi)抄收是供水企業(yè)的主要工作，也是企業(yè)效益的主要來源，為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供及時(shí)有力的保障。水表的準(zhǔn)確抄見率、水費(fèi)的足額回收率是抄收工作的關(guān)鍵。要保證此項(xiàng)工作的高效率運(yùn)行，必須要從抄和收兩方面抓起。首先，湖西公司加強(qiáng)對(duì)抄收員責(zé)任感的培養(yǎng)。身處一線的抄收人員，必須具備高度的敬業(yè)精神，滿懷主人翁意識(shí)，能夠清醒并深刻地認(rèn)識(shí)到本職工作的重要性以及身負(fù)的責(zé)任，從而自覺自愿、積極主動(dòng)地投身其中。在日常工作中，一線抄收人員要做到認(rèn)真細(xì)致，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地抄表，確保該抄必抄，應(yīng)收盡收。堅(jiān)決杜絕估抄、漏抄和錯(cuò)抄行為。抄收工作需要的是耐心、細(xì)致，在抄收工作中，不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的抄取表上數(shù)字或指針讀數(shù)，更為重要的是在抄表的同時(shí)，要對(duì)水表及閥門的整體狀態(tài)進(jìn)行觀察，檢查封簽是否完好，管道是否破損，有無跑漏水現(xiàn)象發(fā)生，尤其要留意是否有私接表外管道、惡意偷水、改變用水性質(zhì)及轉(zhuǎn)供水等違規(guī)行為。發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時(shí)上報(bào)。

其次，抄收員在準(zhǔn)確抄表的基礎(chǔ)上，做好及時(shí)收費(fèi)的工作。要把水費(fèi)及時(shí)足額的回收，才能保證公司效益的實(shí)現(xiàn)。對(duì)拖欠水費(fèi)，尤其是長(zhǎng)期拖欠的單位和用戶，把其列為重點(diǎn)催收對(duì)象，爭(zhēng)取早日將拖欠的水費(fèi)如數(shù)收回。對(duì)各種歷史原因形成的大額、久拖不繳的欠費(fèi)，追根求源，找出問題的癥結(jié)所在，責(zé)任到人，加大對(duì)問題單位和用戶的停水力度。水費(fèi)的抄與收不可分割，相輔相成，不可偏頗，兩方面都做好了，這項(xiàng)工作才是完整的。

最后，對(duì)于抄收員來說，每天都會(huì)接觸到很多不同層次、不同要求的客戶，對(duì)待他們，既要堅(jiān)持工作原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，換位思考，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同客戶處理好關(guān)系。抄收人員應(yīng)當(dāng)既要高效率地完成好本職工作任務(wù)，又要做好便民服務(wù)，用熱心與真誠(chéng)服務(wù)用戶，贏得用戶的理解和支持，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。 

三、服務(wù)是形象，我們盡情展現(xiàn)。

湖西公司作為供水行業(yè)中的一員，服務(wù)于千家萬(wàn)戶，與廣大老百姓的日常生活息息相關(guān)。為了打造“揚(yáng)州好水”品牌，湖西公司一直以來在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、特色服務(wù)”上下功夫，確保到場(chǎng)及時(shí)率、處理及時(shí)率、回訪滿意率達(dá)到100%，不斷提升企業(yè)形象和社會(huì)滿意度。

   1、在走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)中體現(xiàn)便民服務(wù)。今年5-7月，湖西公司以“水質(zhì)安全”為主題走進(jìn)送橋、天山、郭集等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展供水服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)。湖西公司的志愿者們向市民發(fā)放了自來水年度報(bào)告，耐心解答用戶們提出的關(guān)于用水的咨詢，并為部分用戶提供上門維修服務(wù)。用戶在現(xiàn)場(chǎng)填寫了滿意度調(diào)查表，并提出了關(guān)于供水服務(wù)的建議和意見。供水服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行活動(dòng)，不僅為用戶提供了便捷服務(wù)，宣傳了用水常識(shí)，而且提升了湖西公司的企業(yè)形象。

   2、在管道搶修中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本月初，首輪寒潮侵襲揚(yáng)城，送橋分公司職工陳桂寶在巡查管道時(shí)發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)中心一幅路面的道路接縫間隙處正在向外滲水，路上已形成大面積積水，外涌的水花在暮色下顯得格外顯眼，而在這段道路下正有著湖西公司一條DN200的供水管道，根據(jù)判斷他初步認(rèn)定是該處供水管道發(fā)生了破裂漏水。當(dāng)機(jī)立斷下他一邊關(guān)閉附近的閥門，一邊向分公司經(jīng)理匯報(bào)。與此同時(shí)，湖西公司搶維修中心的施工人員接到搶修命令后也在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，搶修組長(zhǎng)迅速安排好分工，開始搶修。由于天色已晚，路上光線昏暗，搶修人員只能打著電筒照明，加上破裂的管道兩邊都是馬路，施工面積有限，搶修變得困難起來，更嚴(yán)峻的是由于破裂嚴(yán)重，管道已被積水浸沒。但我們的搶修人員還是克服重重困難，邊排水邊挖掘，盡力將破裂的管道挖出。時(shí)間在慢慢流逝，不知不覺已經(jīng)到了晚上12點(diǎn)，在刺骨的寒風(fēng)中，在冷冽的積水中，搶修人員終于將管道接好，恢復(fù)了供水。此時(shí)，黑夜下的小鎮(zhèn)已陷入了沉睡，而我們的搶修人員帶著滿身泥濘才剛剛踏上歸家的路程。這一幕對(duì)于湖西公司的搶修人員來說早已習(xí)以為常，由于管網(wǎng)和道路的種種原因，搶修人員每天都奮戰(zhàn)在前線，不管夏天烈日當(dāng)頭，還是冬季寒風(fēng)刺骨，他們都無怨無悔，兢兢業(yè)業(yè)，為用戶的安全供水貢獻(xiàn)著自己的力量。

   四、效益是根本，我們不懈努力。

    湖西地處揚(yáng)州西北，地理位置偏僻，用戶分布零散，人口密度比市區(qū)稀疏，管網(wǎng)材質(zhì)較差，老化嚴(yán)重，總公司剛接手時(shí)供銷差率達(dá)到70%-80%之多。自湖西公司成立以來，累計(jì)發(fā)展新用戶近萬(wàn)戶，更換水表2萬(wàn)余只，累計(jì)改造各類管網(wǎng)400公里，極大地改善了湖西地區(qū)廣大自來水用戶的用水環(huán)境。我們通過管調(diào)、查違、換表等手段相結(jié)合，分輕重緩急，有計(jì)劃地開展各項(xiàng)工作，通過幾年的努力，湖西公司的供銷差率得到明顯下降，目前最低已降至16%，既節(jié)省了大量的水資源，也減輕了公司的供水壓力，節(jié)約了供水成本。