今年城控集團(tuán)在樹(shù)形象、創(chuàng)品牌，提升服務(wù)水平上下大力出重拳，全力打造“民生為本、服務(wù)至上”的服務(wù)新形象。為提升服務(wù)水平，為百姓解難題辦實(shí)事，集團(tuán)整合自來(lái)水、天然氣和市民卡的各項(xiàng)資源，設(shè)立三個(gè)綜合性的城控集團(tuán)公用企業(yè)服務(wù)中心，分別是：文昌中路6號(hào)（原中燃東區(qū)營(yíng)業(yè)廳）、史可法路58號(hào)（原市民卡鴻福營(yíng)業(yè)廳）和文匯東路247號(hào)（原自來(lái)水公司營(yíng)業(yè)廳），整合后的服務(wù)中心將實(shí)現(xiàn)六個(gè)統(tǒng)一，即統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一內(nèi)部設(shè)施、統(tǒng)一服務(wù)時(shí)間、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一受理投訴、統(tǒng)一服務(wù)考核。

按照城控公司的統(tǒng)一部署，公司積極配合各項(xiàng)工作的推進(jìn)開(kāi)展。在大廳環(huán)境改善上，公司于9月底快速啟動(dòng)大廳改建工程，各部門通力合作，出謀獻(xiàn)策，在不影響大廳正常營(yíng)業(yè)的情況下，改建工程加班加點(diǎn)，于10月底順利完工。整個(gè)改建工程，合理布置、科學(xué)施工，將市民卡窗口移入柜臺(tái)，增設(shè)一個(gè)天然氣業(yè)務(wù)窗口，還增設(shè)大廳等候區(qū)和業(yè)務(wù)接待室，現(xiàn)在整個(gè)大廳環(huán)境更加寬敞明亮，布局更加合理科學(xué)，業(yè)務(wù)種類更加齊全。

在大廳的硬件設(shè)施上，按照城控集團(tuán)的統(tǒng)一要求，為保證收費(fèi)大廳的秩序，設(shè)置叫號(hào)服務(wù)系統(tǒng)，有效提升規(guī)范的繳費(fèi)環(huán)境，同時(shí)更新了媒體查詢系統(tǒng)，設(shè)置42??觸摸屏，不僅能提供查詢自來(lái)水的繳費(fèi)情況，還鏈接城控集團(tuán)和下屬單位的網(wǎng)站，通過(guò)瀏覽網(wǎng)頁(yè)，增進(jìn)市民對(duì)城控集團(tuán)及下屬各單位的了解。

在服務(wù)人員的培訓(xùn)上，對(duì)即將進(jìn)駐鴻福營(yíng)業(yè)廳和文昌營(yíng)業(yè)廳的新進(jìn)人員進(jìn)行培訓(xùn)，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)全面熟悉收費(fèi)流程和居民接水等各項(xiàng)涉水業(yè)務(wù)。安排大廳的業(yè)務(wù)能手做好傳幫帶工作，為督促學(xué)習(xí)效果，本月對(duì)新進(jìn)的8名職工，進(jìn)行考試摸底，對(duì)大家共同存在的服務(wù)弱點(diǎn)、盲點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，力爭(zhēng)在正式上崗后提供無(wú)差別化服務(wù) 。同時(shí)還注意做好服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，要求新進(jìn)服務(wù)人員快速融入服務(wù)團(tuán)隊(duì)，做好規(guī)范服務(wù)工作，注意一言一行，樹(shù)立身在集團(tuán)服務(wù)窗口始終代表公司形象的認(rèn)識(shí)高度。

在日常管理上，在大廳將設(shè)置大堂經(jīng)理一職，統(tǒng)一負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常接待和投訴受理等工作，

城控集團(tuán)公用企業(yè)服務(wù)中心將于11月20日試營(yíng)業(yè)，11月28日正式營(yíng)業(yè)。屆時(shí)分布于市區(qū)的三個(gè)服務(wù)中心將覆蓋全市服務(wù)范圍，徹底解決市民繳費(fèi)難、辦事難的局面，真正體現(xiàn)城控集團(tuán)“民生為本，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。