為落實省放心消費創(chuàng)建辦的工作要求，提升放心消費創(chuàng)建質(zhì)量，近期，公司結(jié)合《深入推進放心消費創(chuàng)建活動三年工作計劃》和《放心消費創(chuàng)建活動先進（示范）單位考核驗收細(xì)則》，深入開展放心消費創(chuàng)建活動。

活動中總結(jié)以往經(jīng)驗，查找存在的不足和問題，自查完善的重點主要是以下幾個方面：一是依法經(jīng)營，嚴(yán)格依照國家的法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范保障居民所需的水供應(yīng)，滿足群眾的生活需要；二是誠信經(jīng)營，認(rèn)真履行合同義務(wù)，尊重和維護客戶的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)；三是加強自律，履行承諾，建立健全各項質(zhì)量管理和自律制度，自覺接受社會和媒體的監(jiān)督；四是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，窗口服務(wù)人員做到培訓(xùn)上崗、文明用語、禮貌待客、標(biāo)志統(tǒng)一、環(huán)境整潔，保障服務(wù)質(zhì)量，因檢修等特殊原因需中斷服務(wù)且范圍較大的，及時通知事故范圍內(nèi)的有關(guān)單位及上級主管部門，并通過網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體發(fā)布公告，檢修、搶修應(yīng)在公布的承諾時間內(nèi)完成；五是重視安全保障，建立重特大事故應(yīng)急處置機制，加強經(jīng)營設(shè)施和環(huán)境的安全保障，加強職工的安全教育，定期采取多種形式對職工進行相關(guān)法律法規(guī)、崗位技能、安全應(yīng)急、消防演練等方面的培訓(xùn)，全面提高職工的綜合素質(zhì)，特種崗位職工須經(jīng)考核后持證上崗；六是規(guī)范收費，嚴(yán)格按國家制定的政策和標(biāo)準(zhǔn)收費，各項收費內(nèi)容有據(jù)可查，沒有多收、亂收費現(xiàn)象，收費規(guī)范率達(dá)到100％。

另外，公開咨詢服務(wù)電話和投訴監(jiān)督電話，設(shè)立受理消費者投訴的部門，負(fù)責(zé)處理消費者投訴，做到投訴處理一般問題一周內(nèi)解決，一般信訪一個月內(nèi)辦結(jié)。有投訴處理記錄，歸檔規(guī)范。    

公司各部門要以此次活動為契機，不斷強化部門職工的誠信自律意識，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的社會形象。