為進一步提升班組管理水平，提高班組長的綜合管理能力和素質(zhì)，公司拓寬培訓(xùn)思路，采取“請進來”的方式，邀請廈門卓斯瑞企業(yè)管理咨詢公司培訓(xùn)師，10月22日至23日在供水服務(wù)中心三樓會議室舉辦了為期兩天的《杰出水務(wù)班組長綜合管理能力提升》課程系統(tǒng)培訓(xùn)，共有73名來自公司各部門的班組長及班組成員參加了此次培訓(xùn)。

培訓(xùn)老師運用開放式的啟發(fā)教育，通過理論講解、案例分析、游戲互動、分組競答等形式，調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場的學(xué)習(xí)氣氛，在輕松、活躍的環(huán)境中，講解了職業(yè)化的角色認知、班組長的陽光心態(tài)、班組長的責(zé)任修煉、班組長管理技巧訓(xùn)練、班組長的目標管理、班組長計劃落實跟蹤等6個方面的知識，深入淺出地將管理方法和技巧傳授給學(xué)員，學(xué)員們通過講師的引導(dǎo)結(jié)合實際工作進行討論和總結(jié)，加深了對培訓(xùn)內(nèi)容的理解與記憶。

來自營業(yè)所的徐丹談了她對本次培訓(xùn)的心得體會。她說，班組長作為基層管理者，要有對員工的正確態(tài)度和深厚感情，做到“以情帶班，以理服人”。要做到這一點，必須具有以下五“心”： 一是尊重的心，必須尊重自己班組中的每個員工，因為尊重是贏得真誠的前提；二是關(guān)心的心，班組長直接接觸的是一線員工，因此對他們的“疾苦、心聲”知道得最清楚，關(guān)心能顯示出自己的仁愛之心；三是體恤的心，在自己的班組成員出現(xiàn)問題時有顆體恤的心，學(xué)會換位思考，做到“己所不欲勿施于人”；四是賞識的心，不斷用賞識的眼光對待班組成員，適時在工作中表達自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵；五是分享的心，分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。班組長和班組成員之間可以進行互動，相互學(xué)習(xí)，共同進步。

兩天的培訓(xùn)是短暫的，在日后的工作中，如何把培訓(xùn)中所學(xué)到的知識與自己的具體實際相結(jié)合，將有限的知識舉一反三無限放大，達到培訓(xùn)的目的和效果，應(yīng)是學(xué)員們重點關(guān)注的方向。希望全體受訓(xùn)人員通過培訓(xùn)，能在自己的崗位上發(fā)揮更大的優(yōu)勢，做好本職工作的同時，提升自己的綜合素質(zhì)。