10月10日-11日，公司舉辦了為期兩天的客服座席人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容圍繞“客服能力提升”這個(gè)主題展開，來自電信公司的培訓(xùn)經(jīng)理黃筠老師從“程序特性”和“個(gè)人特性”兩個(gè)方面系統(tǒng)地講解了什么是客服工作以及如何做好客服工作。兩天的培訓(xùn)課程讓客服座席人員對(duì)所從事的工作有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，并且認(rèn)識(shí)到做好客服工作不僅需要調(diào)整好自己的心態(tài)，組織好自己的語言，更要掌握好公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，用心服務(wù)，才能使公司客服熱線的服務(wù)水平更上一個(gè)新臺(tái)階。