為認(rèn)真貫徹落實(shí)市文明委關(guān)于開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育治理活動(dòng)的有關(guān)要求，對(duì)照《全國(guó)城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)體系》（2013年）對(duì)窗口行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，公司開展了以“講誠(chéng)信、講規(guī)范、講文明”為主題的2013年度文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng)。
　    公司專門成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動(dòng)員會(huì)議，落實(shí)各項(xiàng)工作安排。一、努力提升窗口服務(wù)形象，強(qiáng)化服務(wù)工作制度化的建設(shè)，在原有月度考核的基礎(chǔ)上加入了季度考核和年度考核內(nèi)容?？己藰?biāo)準(zhǔn)從工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度等方面入手，著重考核服務(wù)人員的工作質(zhì)量，溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作能力和創(chuàng)新精神。二、以建好用好道德講堂為抓手，重新歸納總結(jié)服務(wù)行為，從細(xì)節(jié)入手，對(duì)服務(wù)人員的一言一行，一舉一動(dòng)有了具體的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范一經(jīng)推出，柜臺(tái)服務(wù)人員普遍反響較好，使服務(wù)人員對(duì)如何做好服務(wù)工作有章可循。三、提高柜臺(tái)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，不斷增加柜臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容，包括每個(gè)柜臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容，營(yíng)業(yè)所每個(gè)部門涉及的業(yè)務(wù)范圍，公司接水業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)流程等，現(xiàn)在柜臺(tái)服務(wù)人員不僅能夠熟練本職工作，還能基本解答公司其他部門的業(yè)務(wù)，有效提升整個(gè)窗口的服務(wù)水平。