近日，公司被授予“江蘇省用戶滿意服務單位”榮譽稱號。

    2012年，省經濟和信息化委、省中小企業(yè)局、省總工會、團省委、省婦聯(lián)聯(lián)合組織開展了“用戶滿意服務”創(chuàng)建活動。該活動開展以來，公司積極響應，圍繞服務質量提高的關鍵環(huán)節(jié)，以實施服務標準為基礎，完善服務體系、加強服務管理、改進服務方法，促進了公司服務水平整體提升。今年年初，由省質協(xié)高菊敏秘書長領銜的省用戶滿意服務明星活動領導小組一行5人對公司的用戶滿意服務工作進行了檢查指導，對公司的企業(yè)管理及服務提升工作給予了高度評價，并于近日授予公司“江蘇省用戶滿意服務單位”榮譽稱號。

    作為公用事業(yè)單位，在接下來的服務工作中，公司將著重抓好一下三點工作：一是進一步強化服務管理，不斷提升服務制度、服務規(guī)范和服務流程的執(zhí)行力，認真排查服務中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，全面征求社會各界的意見、建議和要求，詳細制定整改方案，并抓好落實，幫助用戶解決實際問題；二是進一步強化服務功能，完善客服中心的服務受理、投訴、調度和考核職能，形成面向城鄉(xiāng)的客戶服務體系，把服務工作做活、做細、做實；三是進一步強化服務理念，不斷提高窗口服務人員的綜合業(yè)務能力，并通過媒體宣傳、社區(qū)結對幫扶，繼續(xù)擴大小李熱線服務隊的知名度和影響力，打響“小李”品牌，使品牌效應帶動公司整個服務水平的提升。

    供水服務直接面對每一位市民，要達到與“幸福揚州”和世界名城相匹配的服務要求、還需要我們抓好行動落實，積極履行社會職能，承擔社會責任，切實做好服務細節(jié)，“讓群眾滿意，讓政府放心”，提高社會滿意度，從而實現(xiàn)能力作風建設“爭先進位”的工作目標。

    在這次江蘇省“用戶滿意服務”創(chuàng)建活動中，揚州供水小李服務隊隊長李青被評為“2012年度江蘇省用戶滿意服務明星”。