揚(yáng)州市江源供水有限責(zé)任公司成立于2006年4月25日，是揚(yáng)州自來(lái)水有限責(zé)任公司的全資子公司，主要負(fù)責(zé)拓展、管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域供水。江源供水公司擁有25個(gè)下屬分支機(jī)構(gòu)，其中1家子公司、17家分公司、7家合作公司。截止2012年4月底，江源供水公司共有固定資產(chǎn)1.62億元，職工500余人，供水范圍覆蓋揚(yáng)州周邊5個(gè)市、區(qū)，25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，供水面積約1200多平方公里，自來(lái)水用戶25.8萬(wàn)戶，月供水量達(dá)400萬(wàn)噸，受益人口80余萬(wàn)。區(qū)域供水徹底改變了揚(yáng)州市周邊地區(qū)居民長(zhǎng)期喝深井水或河塘水的飲水狀況，改善了當(dāng)?shù)氐娜司迎h(huán)境，促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
規(guī)范管理，我們精益求精
不以規(guī)矩不成方圓，健全各項(xiàng)規(guī)章制度及考核機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)有效管理的基礎(chǔ)。近兩年來(lái)，在規(guī)章制度方面，江源公司先后出臺(tái)了關(guān)于財(cái)務(wù)核算的若干規(guī)定、勞動(dòng)人事管理規(guī)定、材料物資管理規(guī)定、工程管理規(guī)定，出臺(tái)了“三慶賀、六關(guān)心條例”；編寫(xiě)了江源公司崗位指導(dǎo)書(shū)，明確了各個(gè)崗位的工作規(guī)范，安全規(guī)范；實(shí)行表位維修工作流程和拆、換表工作流程，出臺(tái)江源公司用戶投訴處理機(jī)制等。還結(jié)合江源公司實(shí)際情況及不規(guī)范的地方，及時(shí)出臺(tái)各種規(guī)章制度，有效地規(guī)范了江源公司全體職工的工作行為。江源公司還不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好增收節(jié)支工作，落實(shí)物資采購(gòu)招投標(biāo)辦法，加強(qiáng)管理費(fèi)用的控制，規(guī)范發(fā)票審批程序，把有限的資金用在刀刃上，絕不鋪張浪費(fèi)。
在給水工程管理方面上，江源公司規(guī)范工程查勘、設(shè)計(jì)、編制預(yù)決算流程，建立監(jiān)理機(jī)制、簽證機(jī)制和驗(yàn)收機(jī)制，實(shí)行單項(xiàng)工程預(yù)決算匯總機(jī)制，實(shí)行工程的招投標(biāo)機(jī)制。此項(xiàng)舉措進(jìn)一步加強(qiáng)了江源公司工程、貨物及服務(wù)采購(gòu)的招標(biāo)、比價(jià)管理，有效控制了項(xiàng)目成本。在財(cái)務(wù)管理方面，江源公司實(shí)行嚴(yán)格的會(huì)計(jì)核算制度，合作公司嚴(yán)格按照合作公司的模式規(guī)范運(yùn)作，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，加強(qiáng)對(duì)其監(jiān)管。分公司實(shí)行條塊管理，收支兩條線，各項(xiàng)管理做到清晰規(guī)范。江源公司對(duì)財(cái)務(wù)支出嚴(yán)格把關(guān)，各基層公司在支出上，堅(jiān)持做到分輕重緩急用錢(qián)，控制非生產(chǎn)性支出，既算大帳，又算小帳。
江源公司通過(guò)健全管理制度，創(chuàng)新管理機(jī)制，使各項(xiàng)工作有章可循，有規(guī)可依，為規(guī)范職工的行為，形成積極向上的工作氛圍及企業(yè)的降本增效打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
抄收服務(wù)，我們精心維護(hù)
水費(fèi)抄收是供水企業(yè)的主要工作，也是企業(yè)效益的主要來(lái)源，并為企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供及時(shí)有力的保障。水表的準(zhǔn)確抄見(jiàn)率、水費(fèi)的足額回收率是抄收工作的關(guān)鍵。要保證此項(xiàng)工作的高效率運(yùn)行，必須要從抄和收兩方面抓起。首先江源公司加強(qiáng)對(duì)抄收員責(zé)任感的培養(yǎng)，身處一線的抄收人員，必須具備高度的敬業(yè)精神，滿懷主人翁意識(shí)，能夠清醒并深刻地認(rèn)識(shí)到本職工作的重要性以及身負(fù)的責(zé)任，從而自覺(jué)自愿、積極主動(dòng)地投身其中。在日常工作中，一線抄收人員做到認(rèn)真細(xì)致，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地抄表，確保該抄必抄，應(yīng)收盡收。堅(jiān)決杜絕估抄、漏抄和錯(cuò)抄行為。抄收工作需要的是耐心、細(xì)致，在抄收工作中，不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的抄取表上數(shù)字或指針讀數(shù)，更為重要的是在抄表的同時(shí)，要對(duì)水表及閥門(mén)的整體狀態(tài)進(jìn)行觀察，檢查封簽是否完好，管道是否破損，有無(wú)跑漏水現(xiàn)象發(fā)生，尤其要留意是否有私接表外管道惡意偷水，及改變用水性質(zhì)或轉(zhuǎn)供水等違規(guī)行為。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做好記錄，及時(shí)上報(bào)。
其次，抄收員在準(zhǔn)確抄表的基礎(chǔ)上，做好及時(shí)收費(fèi)的工作。要把水費(fèi)及時(shí)足額的回收，才能保證公司效益的實(shí)現(xiàn)。對(duì)拖欠水費(fèi)，尤其是長(zhǎng)期拖欠的單位和用戶，把其列為重點(diǎn)催收對(duì)象，爭(zhēng)取早日將拖欠的水費(fèi)如數(shù)收回，對(duì)各種歷史原因形成的大額、久拖不繳的欠費(fèi)，追根求源，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，責(zé)任到人，加大對(duì)問(wèn)題單位和用戶的停水力度。水費(fèi)的抄與收不可分割，相輔相成，不可偏頗，兩方面都做好了，這項(xiàng)工作才是完整的。
最后，對(duì)于抄收員來(lái)說(shuō)，每天都會(huì)接觸到很多不同層次、不同要求的客戶，對(duì)待他們，既要堅(jiān)持江源公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，時(shí)常換位思考，同客戶處理好關(guān)系。抄收人員應(yīng)當(dāng)既要高效率地完成好本職工作任務(wù)，又要做好便民服務(wù)，用熱心與真誠(chéng)服務(wù)用戶，贏得用戶的理解和支持，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙豐收。
江源公司將繼續(xù)把抄收工作擺在各項(xiàng)工作的首位，在日常工作中常抓不懈，用高效率的工作機(jī)制和及時(shí)足額的抄收成果來(lái)確保企業(yè)效益的穩(wěn)步提升，保障各項(xiàng)工作的順利運(yùn)行。江源公司為了規(guī)范城鄉(xiāng)居民的用水秩序，有效制止違章行為，成立了供水稽查室?；槿藛T嚴(yán)格按照城鄉(xiāng)供水管理?xiàng)l例，對(duì)違章違規(guī)用水及偷盜水現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)肅查處。經(jīng)過(guò)不懈的努力，江源公司011年合計(jì)查處違章221萬(wàn)元，為企業(yè)挽回了一定的經(jīng)濟(jì)損失，我們將進(jìn)一步抓好違章查處工作，為穩(wěn)定用水秩序而繼續(xù)努力。
心系用戶，我們精致服務(wù)
江源公司作為供水行業(yè)，服務(wù)于千家萬(wàn)戶，與廣大老百姓的日常生活息息相關(guān)。為了打造“揚(yáng)州好水”品牌，江源公司一直以來(lái)在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精細(xì)服務(wù)、特色服務(wù)”上下功夫，確保到場(chǎng)及時(shí)率、處理及時(shí)率、回訪滿意率達(dá)到100%，不斷提升企業(yè)形象和社會(huì)滿意度。
在走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)中體現(xiàn)便民服務(wù)。在今年五月、六月、九月份江源公司分別以“江源供水公司社區(qū)便民服務(wù)”為主題走進(jìn)了平山、方巷、秦欄等鄉(xiāng)鎮(zhèn)，江源公司的志愿者們向市民們發(fā)放了自來(lái)水年度報(bào)告，耐心解答用戶們提出的關(guān)于用水的咨詢，并為部分用戶提供了上門(mén)維修服務(wù)。用戶在現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)了滿意度調(diào)查表，并提出了關(guān)于供水的建議和意見(jiàn)。走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，不僅為用戶提供了便捷服務(wù)，宣傳了用水常識(shí)，而且提升了江源公司的企業(yè)形象。
在管道搶修中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。10月14日上午6點(diǎn)30分，江源公司秦欄分公司值班人員接到報(bào)修電話，天揚(yáng)路加油站附近因?yàn)殇佋O(shè)下水管道，碰壞了自來(lái)水DN300管道，造成開(kāi)發(fā)園區(qū)大面積停水。值班人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)是球墨DN300主管道破裂，在關(guān)閉閘門(mén)后第一時(shí)間通知維修人員，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了現(xiàn)場(chǎng)的情況以及維修所需的材料。當(dāng)秦欄公司經(jīng)理帶著維修的材料到達(dá)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)挖掘好了工作坑。經(jīng)理迅速組織人員實(shí)施搶修，最終在9點(diǎn)30分順利實(shí)現(xiàn)通水，滿身泥巴的搶修人員臉上這才露出了笑容。此時(shí)路邊圍觀的群眾發(fā)出感慨：“水廠工作人員真不容易??！”這次搶修充分地體現(xiàn)了秦欄公司水工班服從指揮、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，他們努力奮戰(zhàn)在搶修一線，全力以赴、盡職盡責(zé)地做好本職工作，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的服務(wù)理念。
10月18日晚上6點(diǎn)半左右，陳集分公司職工劉梅發(fā)現(xiàn)西山南路上的供水主管道發(fā)生破裂，路上已形成大面積的積水，外涌的水花在黑夜里顯得格外顯眼，于是立即聯(lián)系了孔祥平、糜則偉等4名搶修人員。他們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先關(guān)閉附近的閥門(mén)，勘測(cè)是管徑為DN160的供水管道發(fā)生破裂。搶修組長(zhǎng)迅速安排好分工，開(kāi)始搶修。由于天色已晚，加上路上光線昏暗，搶修人員只能打著電筒照明，加上破裂的管道兩邊都是馬路，施工面積有限，搶修變得困難起來(lái)，更嚴(yán)峻的是由于破裂嚴(yán)重，管道已被積水浸沒(méi)。但是我們的搶修人員還是克服困難，邊排水邊挖掘，盡力將破裂的管道挖出。時(shí)間在慢慢流逝，不知不覺(jué)已經(jīng)到晚上10點(diǎn)了，搶修人員終于將管道接好，恢復(fù)了供水。這時(shí)黑夜下的小鎮(zhèn)已有了幾分睡意，而我們的搶修人員這才滿身泥濘地回家休息。這一幕僅僅是陳集分公司搶修人員每天工作的一小部分。由于管道和道路的種種原因，搶修人員每天都奮戰(zhàn)在前線。不管夏天烈日當(dāng)頭，冬季寒風(fēng)刺骨，他們都無(wú)怨無(wú)悔，兢兢業(yè)業(yè)，為用戶的安全供水貢獻(xiàn)自己的力量。
效益為根，我們精細(xì)管理
江源公司自成立以來(lái)，累計(jì)發(fā)展新用戶5萬(wàn)多，更換水表15萬(wàn)余只，累計(jì)改造各類管網(wǎng)500余公里。2011年江源公司完成售水量3565萬(wàn)噸，2012年上半年完成售水量1724萬(wàn)噸。江源公司供水范圍廣，用戶分布散，用戶密度比市區(qū)要小得多，管網(wǎng)材質(zhì)差，老化嚴(yán)重，剛接手時(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)小水廠供銷差率一般為50%，有的高達(dá)70%多。幾年來(lái)，通過(guò)管調(diào)、查違、換表等手段相結(jié)合，分輕重緩急，有計(jì)劃地開(kāi)展各項(xiàng)工作，江源公司的供銷差率得到明顯下降，目前最低已達(dá)到18.56%。既節(jié)省了大量的水資源，也減輕了水廠的供水壓力，節(jié)約了成本。
江源公司的各基層公司一直致力于創(chuàng)新工作模式，提高工作質(zhì)量，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。年初，江源公司對(duì)原頭橋分公司和紅楊分公司進(jìn)行了合并，以前兩個(gè)水廠的漏失率一直居高不下，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)公司中排名倒數(shù)第一，主要原因是管道老化，原村水廠多，當(dāng)初安裝時(shí)進(jìn)的管材質(zhì)量差，20多年來(lái)一直未換，暗漏普遍十分難查。合并后幾個(gè)月來(lái)，頭橋分公司在陳強(qiáng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，不畏困難、共同奮斗，使頭橋分公司的經(jīng)營(yíng)質(zhì)態(tài)有所改變，漏失率從年初的50%下降到了目前的28%。
八里分公司由于接管時(shí)漏失率比較高，因此降低漏失率成了八里分公司亟待解決的問(wèn)題。通過(guò)研究和探討，八里公司決定，抄表員除了認(rèn)真抄好每個(gè)表以外，還要對(duì)自己抄表范圍內(nèi)的管線進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)并及時(shí)報(bào)修。漸漸地大家都養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，上下班路程中看見(jiàn)地上有積水，都會(huì)停下來(lái)查看是否是我們的管道漏水。維修人員對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的黃、黑、糊水表進(jìn)行更換，并且一接到報(bào)修電話就立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，哪怕是臨下班接到搶修任務(wù)，也毫不猶豫盡心盡力完成。功夫不負(fù)有心人，八里分公司的漏失率正逐月下降，今年最低已達(dá)到9.34%。
