根據(jù)城控公司今年5月在全集團提出的爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的活動要求，公司切實加強對爭創(chuàng)活動的組織領(lǐng)導，重點在抓好“五個一”活動上下功夫，全面提升窗口服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量。供水服務(wù)大廳作為公司為民服務(wù)的重要窗口和前沿陣地，對照“五個一”活動要求，認真制定實施方案，把任務(wù)落實到具體班組、具體責任人，創(chuàng)新思路，推出一系列新的便民、利民措施，受到用戶歡迎。

    首先，組織了一次“回頭看”活動。此次活動是在總結(jié)過往成績的基礎(chǔ)上，發(fā)動大廳每個職工查找窗口服務(wù)工作中的不足之處。通過查找，發(fā)現(xiàn)大廳通往營業(yè)所二樓辦公室的過道里沒有各班組分布及職能指南，二樓部分班組辦公指示牌含糊不清。對此，營業(yè)所迅速在過道中添置了各班組分布及職能指南圖，更換了部分含糊不清的班組辦公指示牌，使用戶前來辦理業(yè)務(wù)時能方便準確地找到對口科室。下一步，營業(yè)所還將查找工作中的盲點，完善工作中的斷點，使服務(wù)做得更精致、更完美。

    其次，解決了一批用戶反映突出的問題。有些用戶反映，每次繳納水費的數(shù)額比較大，攜帶現(xiàn)金既不安全又繁瑣，建議開通POS機刷卡業(yè)務(wù)；還有用戶反映每次到網(wǎng)點繳納水費需排很長的隊伍，很不方便。對此，營業(yè)所一方面積極和市人民銀行溝通，在大廳柜臺開通了POS機刷卡業(yè)務(wù)；一方面升級收費系統(tǒng)，開通水費預存業(yè)務(wù)，歡迎用戶在自己的水費戶頭上預存水費，系統(tǒng)自行扣除每次水費金額，用戶的水費發(fā)票可按月打印也可集中打印，此舉受到一些老年用戶和常年不在揚州的用戶的歡迎。

    第三，建立了一項長效機制。2010年年初，營業(yè)所在大廳建立了“周一點評”工作機制，此項工作開展兩年來，收效可觀，大廳各項工作形成了有布置、有總結(jié)、有步驟的良性循環(huán)。在開展“五個一”活動中，營業(yè)所要求進一步提升“周一點評”工作，引入討論和建議機制，即每位大廳工作人員都可就上一周的管理和服務(wù)流程提出自己的意見，對下周工作提出建議，供大家討論，群策群力，真正形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)“事事有人問，人人都管事”的良好氛圍。

    此次開展爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”的活動，營業(yè)所將以提供為民、惠民、便民、利民的“精致服務(wù)”為工作重點，提升服務(wù)形象，提高社會滿意度，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘男Ч?/SPAN>