近日從省放心消費(fèi)創(chuàng)建辦傳來喜訊，公司“小李熱線服務(wù)隊(duì)”被省委宣傳部、省監(jiān)察廳、省工商行政管理局、省放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室等部門聯(lián)合表彰為“江蘇省放心消費(fèi)創(chuàng)建百姓最關(guān)注和滿意的實(shí)事”。

此次評(píng)選首先由省創(chuàng)建辦等四部門在全省聯(lián)合開展了放心消費(fèi)創(chuàng)建百件惠民實(shí)事征集活動(dòng)，全省共征集惠民實(shí)事262件，通過組織把關(guān)、媒體公示和網(wǎng)上公開投票評(píng)選等程序，最終評(píng)選出百姓心中最關(guān)注和滿意的30件實(shí)事。此項(xiàng)榮譽(yù)的獲得，既是對(duì)公司“服務(wù)與質(zhì)量并存，解用戶之憂，讓用戶放心消費(fèi)，樹公司文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”工作的肯定，又對(duì)今后“小李熱線服務(wù)隊(duì)”提升品牌，創(chuàng)先爭優(yōu)，深化服務(wù)為民、惠民、便民、利民工作提出了更高的要求。

近幾年來，公司發(fā)現(xiàn)，由于使用年限長，部分用戶的戶內(nèi)用水設(shè)施出現(xiàn)漏水的現(xiàn)象；冬季嚴(yán)寒，不少用戶的水管、水龍頭上凍。按照國家規(guī)定，用戶水表后的供用水設(shè)施屬用戶自行維護(hù)、維修，但是用戶自行維修缺少工具和技術(shù)，對(duì)家中只有老人、婦女居住的用戶來說，維修更是大難題。急用戶之所急，公司針對(duì)這些情況特地成立了揚(yáng)州供水“小李熱線服務(wù)隊(duì)”，由供水服務(wù)中心、管線所、質(zhì)檢站、水電安裝部等部門抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成，服務(wù)隊(duì)發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，為用戶提供內(nèi)部管道漏水檢測、內(nèi)部供水設(shè)施檢查、更換水龍頭、提供用水方面的指導(dǎo)和供水知識(shí)的宣傳等服務(wù)，重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象為需要幫助的孤寡老人、低保、五保戶、特困戶、軍烈屬、現(xiàn)役軍人家屬等。服務(wù)隊(duì)在工作中著力讓用戶體會(huì)到供水人的細(xì)心、精心；使用戶感受到供水人的熱心、貼心，受到了用戶的一致好評(píng)，成立至今累計(jì)為用戶解決各種涉水疑難、故障近兩千起，服務(wù)隊(duì)的同志們被市民朋友親切地稱為“揚(yáng)州好人”。“小李熱線服務(wù)隊(duì)”創(chuàng)建至今已成為城控集團(tuán)和我公司向社會(huì)推薦和打造的響當(dāng)當(dāng)?shù)姆?wù)品牌，“有困難，找小李”，現(xiàn)在市民們碰到用水問題時(shí)，首先就會(huì)這樣想。

    在得到用戶的表揚(yáng)和肯定的同時(shí)，服務(wù)隊(duì)的同志們也在不斷思考和創(chuàng)新。成立兩年來，“小李熱線服務(wù)隊(duì)”的服務(wù)從過去局限在被動(dòng)接受市民用戶的求助，到打破思想桎梏，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)和社區(qū)及用戶聯(lián)系，送服務(wù)上門，用真誠的微笑縮短和每一位用戶的距離。但他們還在思考怎樣在服務(wù)社會(huì)的知名度上再進(jìn)一步，讓每一位自來水用戶都能“用水有困難找小李”，擴(kuò)大社會(huì)影響力；現(xiàn)在“小李熱線服務(wù)隊(duì)”的服務(wù)對(duì)象已經(jīng)不僅局限于需要幫助的孤寡老人、五保戶、特困戶、軍烈屬、現(xiàn)役軍人家屬等，而是不斷擴(kuò)展服務(wù)面，讓優(yōu)質(zhì)精湛的服務(wù)惠及到更多的用戶，但俗話說眾口難調(diào)，每一位用戶對(duì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求都不同，能讓所有用戶都滿意他們的服務(wù)，認(rèn)可他們的服務(wù)嗎？他們認(rèn)真挖掘服務(wù)的深度，多方面聽取和采納社區(qū)及居民的意見和建議，精湛和優(yōu)化服務(wù)水準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，已經(jīng)把服務(wù)社區(qū)、服務(wù)居民制度化、規(guī)范化。但“小李熱線服務(wù)隊(duì)”的服務(wù)還需要思考怎樣推陳出新，與時(shí)俱進(jìn)，他們將繼續(xù)努力，讓老百姓持續(xù)關(guān)注和滿意！