2011年，公司全體干部職工在城建控股（集團）公司的領導下，以安全優(yōu)質供水為核心，以“揚州好水”品牌建設和完善企業(yè)內部管理體系為重點，順利完成各項年度目標任務。全年累計完成售水量13225萬噸，同比增長23.5%；水質綜合合格率100%，水壓綜合合格率100%；產銷差率17.1%，同比下降4.2%；完成主干管敷設129公里；發(fā)展用戶26973戶。
    落實各類安全技術措施，全年共投入400多萬元對各廠生產設備進行技術改造和維護保養(yǎng)。完成西湖增壓站1#、4#機組的更換工作；完成五水廠脫水機房機電設備安裝，目前正在進行調試；做好瓜洲原水廠1#電機，一水廠1#主變，五水廠取水口2#變頻器等設備的試驗；完成萬福、瓜洲原水廠、一水廠活性炭投加系統(tǒng)改造。開展企業(yè)安全生產標準制定工作，順利通過市企業(yè)安全生產標準化三級達標審核。
    加強水質檢測，在五水廠供水區(qū)域內新增10個管網(wǎng)水質監(jiān)測點，全年完成原水、出廠水、管網(wǎng)水檢測1100多批次。建立水質監(jiān)控體系，在生產過程中設立水質關鍵質量控制點，全程監(jiān)控整個管網(wǎng)水水質，全年未發(fā)生水質事故。
    多方位開展服務提升工作，著力打造“小李熱線服務隊”品牌，全年累計為民服務1343起，“盲文版供水服務指南”和“小李熱線服務隊”品牌創(chuàng)建工作作為惠民實事被市工商局向省工商局推薦并通過初選。全面實施價格公開，被省物價局評為“江蘇省價格誠信單位”，供水服務大廳被省宣傳部評為“江蘇省用戶滿意明星服務班組”。完善服務大廳助殘設施，通過全國無障礙建設城市驗收組驗收。全年供水服務熱線共接聽電話49682個，下發(fā)各類單據(jù)10332份，到場及時率、解決及時率和用戶滿意率均在94%以上。
    完成一水廠提標改建工程。自2011年5月30日一水廠改建工程投產運行以來，余氯和濁度指標更加平穩(wěn)，濾后水和出廠水水質有明顯提高。
    繼續(xù)推進區(qū)域供水工作，2011年6月完成東線供水工程，實現(xiàn)揚州向江都區(qū)域供水，目前已有郭村、丁溝、小紀、武堅等9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)受益，日均供水量3萬多噸。規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水管理，將市區(qū)供水管理模式逐步推行到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實現(xiàn)城鄉(xiāng)供水管理一體化、水質一體化、服務一體化。湖西供水公司年初完成郭集和送橋的并網(wǎng)供水，生產和各項經營管理工作逐漸走上正軌。
    加強企業(yè)標準化建設，成立質量管理委員會，落實全面質量管理工作。建立計量管理體系，加大在計量設備和人員培訓方面的投入，獲得省“計量保證確認單位”稱號。全面開展定員定崗工作，修訂各項內部管理制度。
    加強干部隊伍能力作風建設，繼續(xù)深化“百名黨員進千戶，聯(lián)系群眾送服務”活動，成功舉辦慶祝建黨九十周年職工文藝匯演。積極開展建家活動，公司工會被評為“全國模范職工之家”。認真做好社會治安綜合治理工作，公司榮獲省“平安企業(yè)”稱號。