近日，公司被省建設(shè)廳、省總工會(huì)聯(lián)合授予“2007―2008年度省建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”稱號(hào)，公司供水服務(wù)大廳被評(píng)為“2007―2008年度省建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，公司營(yíng)業(yè)所主任徐成華、供水服務(wù)處股長(zhǎng)陳衛(wèi)二人同時(shí)榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”稱號(hào)。
      從2007年開始，我公司連續(xù)兩年為打造優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)品牌，廣泛深入地開展了以放心消費(fèi)為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)品牌活動(dòng)。在對(duì)外服務(wù)工作中積極開展“陽(yáng)光工程―規(guī)范事權(quán)”活動(dòng)，對(duì)供水服務(wù)范圍內(nèi)的10個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了全面梳理，公開辦事流程和收費(fèi)依據(jù)，細(xì)化量化收費(fèi)條款，編制《辦事公開目錄數(shù)據(jù)項(xiàng)》、《供水服務(wù)指南》通過(guò)政府門戶網(wǎng)站向社會(huì)、用戶公布，規(guī)范服務(wù)體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字；投入42萬(wàn)元建立供水客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一以一個(gè)服務(wù)窗口、一個(gè)服務(wù)形象對(duì)外，將原供水管理處、營(yíng)業(yè)大廳更名為供水服務(wù)處和供水服務(wù)中心，整合服務(wù)資源，縮短辦理接水手續(xù)時(shí)間，開發(fā)水費(fèi)電話充值自動(dòng)扣費(fèi)系統(tǒng)，提高服務(wù)效能，便捷服務(wù)體現(xiàn)一個(gè)“快”字；始終將人性化服務(wù)貫穿于服務(wù)工作的全過(guò)程，2008年免費(fèi)為老城區(qū)7325戶居民更換了新水表，將原來(lái)的催款、停水通知單變更為“友情提醒”單，為軍烈貧困百姓提供優(yōu)惠服務(wù)，給予市區(qū)最低生活保障對(duì)象每月5噸水的補(bǔ)貼，通過(guò)走訪用戶、走進(jìn)電臺(tái)“行風(fēng)熱線”直播室、青年志愿者開展“供水服務(wù)社區(qū)行”、召開行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議、用戶座談會(huì)等方式主動(dòng)向用戶征求意見，真誠(chéng)服務(wù)體現(xiàn)一個(gè)“情”字。
      兩年來(lái)，公司全體職工圍繞“企業(yè)服務(wù)社會(huì)”的宗旨，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)化解熱點(diǎn)難題，以便捷的方式滿足用戶需求，始終堅(jiān)持將“一流的水質(zhì)，一流的服務(wù)”送到千家萬(wàn)戶，供水服務(wù)工作取得了新突破。