在經(jīng)過一個多月的籌備、安裝、調(diào)試和業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后，公司客戶服務(wù)中心正式成立，目前處于試運(yùn)行階段。
      該客服系統(tǒng)硬件部分由話務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)組成，采用計算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)，將公司以前分散的對外服務(wù)電話進(jìn)行了整合，統(tǒng)一為一個客服熱線87877777，集中為客戶提供咨詢、查詢、報修、投訴等多方面的服務(wù)。該系統(tǒng)具備良好的話務(wù)功能和完備的業(yè)務(wù)功能，整個工作過程實行數(shù)字化管理，服務(wù)指標(biāo)量化，通過對服務(wù)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘、分析之后，可有效改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，也簡化了工作流程，有利于更好地為廣大市民排憂解難，塑造公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升良好的社會形象。