今年以來，公司緊緊圍繞年度工作目標(biāo)，在全公司范圍內(nèi)開展了以提高消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度為主要內(nèi)容的以“放心消費(fèi)”為主題爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的活動(dòng)，在這過程中，結(jié)合先后開展的生產(chǎn)經(jīng)營管理百日整改和規(guī)范服務(wù)“百日”行動(dòng)等項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)動(dòng)職工認(rèn)真排查工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，并積極采取措施加以整改，從而使服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量均得到了明顯提升。這對(duì)促進(jìn)企業(yè)又好又快地發(fā)展、如期地完成今年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。
        首先，不斷簡化辦事程序，進(jìn)一步減少流程環(huán)節(jié)，努力為用戶提供更加方便、快捷的服務(wù)。同時(shí)，本著“用戶至上”、“讓用戶放心消費(fèi)”的原則，在加強(qiáng)供水服務(wù)中心軟硬件建設(shè)、完善并提高其服務(wù)功能的基礎(chǔ)上強(qiáng)化了行風(fēng)建設(shè)。年初召開了大用戶代表座談會(huì)，認(rèn)真聽取用戶對(duì)公司服務(wù)工作的意見和建議，并有針對(duì)性地加以整改和完善。三次走進(jìn)“行風(fēng)熱線”，虛心接受用戶的意見和建議，并對(duì)用戶反映的問題及時(shí)進(jìn)行了處理，回訪用戶的滿意率達(dá)到了100%。協(xié)調(diào)商定市區(qū)定點(diǎn)收現(xiàn)金的42家銀行網(wǎng)點(diǎn)，與郵政局簽訂新的水費(fèi)代收協(xié)議。深入社區(qū)，提供便民服務(wù)，在翠崗、東花園等社區(qū)宣傳供水服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放供水服務(wù)指南，現(xiàn)場為用戶解決實(shí)際問題。做好延伸服務(wù)，替用戶義務(wù)維修水龍頭、為用戶檢查表內(nèi)漏水管道等，讓絕大多數(shù)用戶遇到無論是管道安裝、試壓，還是測漏檢漏等問題時(shí)首先想到的就是自來水公司，以形成經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙贏的局面。調(diào)研并初步擬定水費(fèi)電話充值代扣方案，對(duì)用戶水量大幅變化能及時(shí)分析原因并告知，將原來的催款、停水通知單更換為“友情提醒”單，使服務(wù)更加人性化。公司還派員參加市放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室舉辦的“迎奧運(yùn)、講誠信，創(chuàng)放心消費(fèi)環(huán)境廣場宣傳咨詢活動(dòng)”，向市民發(fā)放《供水服務(wù)指南》，宣傳供水業(yè)務(wù)并接受用戶咨詢投訴，受到了廣大市民的歡迎。今年1―8月，公司處理用戶反映的問題120件，“寄語市長”、“書記信箱”有關(guān)供水問題33件，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理人大建議、政協(xié)提案8件，答復(fù)滿意率100%。加強(qiáng)110聯(lián)動(dòng)服務(wù)和數(shù)字化二級(jí)城管系統(tǒng)處置問題的能力，管道維修574處，搶修171處，“數(shù)字化城管”二級(jí)處置系統(tǒng)，處理案件151起，結(jié)案率達(dá)100%。